电子商务概论课件 chapter2　电子商务的本质.pptVIP

* 案例：技术丛书 “技术丛书”还在印刷品上和其他市场宣传品上以显著地位突出它的考访和电子邮件地址。标题目录是一个受人欢迎的革新，几十所大学将它加进大学内部的考访菜单中，并且在它与读者见面的那个月里联机访问的人数超过50%。一个出乎意料的收益是许多顾客开始做他们自己的标题探索，免费给商店职员提供最新信息，邮寄新的评论，并保留新标题的通告节目。1993年“技术丛书”全年销售记录表明有30%应归功于因特网所产生的销售。 * 案例：技术丛书 1994年，“技术丛书”因特网计划小组开始探索万维网主页的优越性。小组成员们产生了关于“技术丛书”主页的新内容和新特点的思想，它来自三个方面：在万维网上冲浪找出在其他网址上好看和好用的东西；与因特网用户展开无限制的自由讨论以产生新思想；以及审视那些以使用电子邮件和考访服务的顾客。 * 案例：技术丛书 在这些思想基础上，小组设计了一个主页，把标题目录核心标题通告合并在一起，扩充书评，把它以其他网区的评论和顾客的评论联系起来，并加进一些特色——“作者论坛”，又卖的最好的作者提供联机评论，他们是顾客评论中典型的讨论团体，同时有鉴于更大范围的按公共主题分类的图书馆藏书联系起来。单认识到许多顾客，尤其是美国之外的顾客没有访问万维网的条件时，计划小组还决定保留“技术丛书”的考访界面。 * 案例：技术丛书 “技术丛书”主页于1994年底发布，公布了一大批公众清单并向顾客作了通告。计划小组作了特殊努力，鼓励其他主页与“技术丛书”相连，尤其是大学和对计算机与技术方面感兴趣的组织。主页为“技术丛书”带来的成功慢慢开始，而在第一个月以后收效更加显著了，每天有200到500位访问者。其中许多访问者成了“技术丛书”的新顾客；通过因特网迈出书的百分比第一次超过了商店销售量。“技术丛书”被列于另一个记录年之首。 * 案例分析 失败和成功的原因？ 补充：电子商务成本与效益分析 * 电子书店与传统书店成本比较 比较项目 电子书店 传统书店 1.软硬件成本 服务器、电子商务软件······ 门面、装修······ 2.人工成本 大多为IT专业人员 大多为一般工作人员 3.交易成本（促销、采购） 4.库存成本 5.物流成本 配送到个人 配送到营业场所 * 电子书店与传统书店成本比较 比较项目 电子书店 传统书店 1.软硬件成本 服务器、电子商务软件······ 门面、装修······ 2.人工成本 大多为IT专业人员 大多为一般工作人员 3.交易成本（促销、采购） 4.库存成本 5.物流成本 配送到个人 配送到营业场所 ? * 电子书店与传统书店成本比较 1。电子书店与传统书店相比，成本的侧重点发生改变，部分成本下降，但是部分成本也上升。 2。与其说电子书店的成本减少，不如说同样的成本下，电子书店可以更好地从事图书的销售。 * * 《电子商务导论》第2版　中国财政经济出版社，2004 /marketspace02 * * 传统企业：设立在没有竞争对手的区域，考虑店址是否方便客户和自己。 电子商务企业：重要性表现的方式不同。它们不考虑实体地点，因为网络中没有距离的感觉。 　　　　　　　所以要比竞争对手更容易被找到，例如设置多个网址和域名，设置友情链接等。 * * 传统企业：足够大的空间、停车位、过道、出口 电子商务企业：带宽、数据处理能力（产品种类、交易数量、交互水平）、数据存储空间（一个B2C网站每天点击1亿次，每次200字节，每天相当于20GB，而网站要保存3年这样的数据） * * 传统企业：商店布局取决于本身形象的设计和目标客户类型；客户服务取决于希望客户有什么样的体验。 电子商务企业：用户界面：表现商店的主题，易于导航，确保所有客户能够看到你想表达的内容 　　　　　　　客户服务：邮件、聊天、论坛 * * 传统企业：现金：偷窃、现金费用；信用卡：欺诈和信用卡费用 电子商务企业：基本无现金交易（货到付款除外）；无卡交易； 　　　　　　　但是欺诈比例较高，费用也高。 总体而言，在线商店所支付的费用要比风险较低的传统企业高66％。一般离线零售商支付费用为购物价格的1.5％，而网络零售商为2.5％，如果再将商店链接到信用卡信息处理的网络和欺诈保护服务处，则还要每笔增加50美分。 * * 1.女士服装本身不适合网上销售，没法试穿；２．1995年上网女性太少；3.1995年上网速度太慢；4.仅仅使用传统方式作广告宣传不行，更好的是网络广告，在论坛作广告；5.坐等用户上门太被动，需要采取方法“粘住”顾客 * * * * * * 即电子书店有传统书店无法达到的一些效益，如可以更好的进行客户服务、更高的时效效益、更准确的信息传递、更少的错误······ 电子商务概论 经济与管理学院 朱晓峰 Chapter ２ Esens