物业项目全委托管理指引内容.docxVIP

物业项目全委托管理指引内容 科瑞面向房地产开发商承接物业的全委托管理，即按与开发 商商定的管理方案，实行酬金制或承包制的专业化、全方位的全 委托管理。酬金制就是科瑞按与开发商商定的管理预算，确定科 瑞的每月酬金数额，所有管理收支按照预算实施，不足部分由开 发商补贴，赢余部分充实管理费用或返回开发商。承包制就是按 预示方案由科瑞在经济上自主运作，自负盈亏。 全委托管理的服务内容： 积极前期介入，从物业管理角度，提供、协助开发商进行 优化小区规划配套及有关设备选型、智能化服务集成管理； 房屋本体使用的管理及维护； 公共（有）设施、设备的使用管理和维护； 环境质量管理； 消防及安全防卫； 红线内车辆及车场的服务管理； 积极有效的公关关系和亲和的社区文化建设； 物业及小区的档案、资料的管理； 便民特色服务的设计及管理； 物业收益性的经营、管理服务； 法律法规规定的其他事项。 项目管理服务 建立物业管理处 项目交接验收 入伙和装修管理 客户服务：处理投诉、24小时热线电话、客户档案建立、 探访客户、客户满意率调查组织社区活动 保安服务：24小时门岗、巡逻、监控服务；消防安全、车 辆交通管理、停车场（库）管理、应急预案 保洁服务：公共环境清洁、外墙清洗、共用设施设备清洁、 垃圾清运、消毒杀虫服务 绿化养护：公共绿地养护、四季鲜花摆放、室内摆花 工程服务：公共设施设备运行管理、24小时便民维修