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学习-----好资料 山东省职业技能鉴定题库试题 （汽车销售顾问）理论知识试卷 注 意 事 项 1.考试时间：90?分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单 位的名称。 3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 总分 得 分 一、填空题(第?1?题～第?7?题。将正确的答案填入题内相应的横线上。 每题?1.0?分，满分?20?分。) 1.销售是____________________，并希望达到_________的结果。 2.销售三要素包括：_________、_________、_________。 3.?顾问式销售流程由以下环节构成： _____________、__________、 __________?、__________、__________?、__________、__________?、 __________、__________。 4.?人处在非舒适区主要是因为：对即将发生的事情有 __________、 __________。 5.开放式提问和封闭式提问分别是用来?__________信息和?__________ 信息的。 6.对比顾问式销售与传统式销售的不同：顾问式销售开始、前面时间精 力花费大，到后面成交逐渐水到渠成，难度减小；传统式销售，开始、 前面时间精力花费小，到后面难度加大，__________低。 更多精品文档  7.当顾客进入展厅?______分钟之内，作为销售顾问应主动快步迎接顾 客。 二?、单项选择题(第?8?题～第?37?题。选择一个正确的答案，将相应的 字母填入所给表格中。每题?1.0?分，满分?30?分。 8???9??10??11??12??13??14??15??16??17??18??19??20??21??22 23??24??25??26??27??28??29??30??31??32??33??34??35??36??37 8.在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的(???????)。 A.前方?????????B.后方????????C.左前方???????D.右后方 9.为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的 情景进行提问，以下(???????)选项属于此类提问。 A.您现在选择车辆的排量大概是多大呢？ B.您现在希望开什么类型的车？ C.您过去开过什么车？ D.您对这车的安全性能还有哪些疑问呢？ 10.试乘试驾的流程应该是（???）。 A.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时 B.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时 C.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时 —引导客户回展厅 D.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时 —引导客户回展厅 11.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（???）。 A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 12.客户跟踪的方法（???）。 A?电话跟踪??B?DM/电子邮件?C?亲自拜访??D.以上皆是 学习-----好资料 13.下面四种产品推介的方法中属于动态介绍的是（ ）。 A.独特卖点介绍法 B.试乘试驾 C.产品性能介绍法 D. 五阶段介绍法 14.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ ）之后。 A.一声 B.两声 C.四声 D.五声 15.汽车产品创新的核心是（ ）。 A.理念创新 B.模式创新 C.技术创新 D.营销创新 16.面对直接询价的客户，下面说法不正确的选项是（ ）。 A.绝不见面就谈价 B.绝不谈价就打折 C.顾客是上帝，应在价格上作出让步 D.让步应有代价 17.（ ）在?12?年中，平均每天卖出?6?辆汽车，这个记录至今无人 打破。 A.菲利普.科特勒 B.卡尔.本茨 C.乔.吉拉德 D.?卡.?艾科卡 18.汽车售后服务流程中的第一个重要环节是（ ）。 A.准备工作 B.预约 C.接车 D.跟踪 19.负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态、分配维修 工作任务的岗位是（ ）。 A.服务总监 B.服务经理 C.服务顾问 D.前台接待 20.在汽车促销中，直接面对客户的短期刺激性方式是（ ）。 A.人员销售和公共关系 B.广告和公共关系 C.广告和销售促进 D.人员销售和销售促进 21.丰田公司为纪念丰田佐吉诞辰?100?周年，推出非量产车“丰田世纪”， 价格昂贵，它采取了（ ）。 A.功能定价 B.高价策略 C.声望定价 D.数量折扣 22.在产品生命周期中（ ），销售促进最有效。