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工商管理专业 管理案例分析范围 （一） 摩托罗拉的员工培训 摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受 40小时与工作有关的学习。 根据上面的案例，请回答下面的问题： 1 .培训需求分析的方法有哪几种 ？分别适用于组织中哪类员工培训的需要 ？ 结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作，说明该公司培训需求采用的是哪种方法 ？ 摩托罗拉公司的培训效果评估是通过哪些指标进行的 ？具体是如何操作的？ （一） 摩托罗拉员工培训方案案例分析的参考答案： 1 .任务分析法，适用于决定新员工的培训需求；绩效分析法，适用于决定现职员工的培训需求分析，前瞻性培 训需求分析，适用于对由于未来可能的工作调动、职位变化等原因需要进行的培训。 该公司采用的是绩效分析法。分析组织员工工作现状与组织理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可 以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求。 摩托罗拉公司的培训效果评估是通过反应指标、学习指标、行为指标、成果指标等四种指标进行的。 （1） 反应指标：考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉， 每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估， 并给予建议。 （2） 学习指标：考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗拉采取许多灵活、 有趣的方式对学员学习情况作出评估，如游戏活动等。 （3） 行为指标：考察学员是否将所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间，因此对能力 的评估需要一个较为先进的评估方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理人员本土化进程， 设计发展了“中国强化管理培训”。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平，接受培训 后3至6个月，进行再次能力评估，通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和 作用。 （4）成果指标：投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益。 例如，摩托罗拉公司于 1992 年推出一个旨在培训一批具有丰富经验的专业技术人才的计划，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量 系统，从而取得产品在设计、制造、服务等各方面的不断进步。 （二） 艾琳化妆品公司 艾琳?格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区部经理，工作是第一流的，管理 250多个上门推销的推销员。 根据上面的案例，请回答下列问题： 分析艾琳化妆品公司的管理模式？ 企业生产销售计划是怎样实施的？ 公司下一步发展面临什么样的问题？ （二） 艾琳化妆品公司案例分析的参考答案评分要点： 企业由小到大发展最重要的问题就是管理模式，艾琳创业时更多钓考虑的是资金、技术和市场，而对企业管 理者考虑不够。 企业生产销售计划是怎样实施有人实施，但无权责利的有机结合，没有调动管理者的积极性，从案例也可启 示我们怎样把创业规划与系统实施进行有机地结合。 通过本案例可以使大家明白在实践中是高层领导人重要还是中层管理者更重要？而且明白公司下一步的发展 是需要招聘有创业激情的员工以及能调动员工积极性的有效领导者。 1） 任务分析法，适用于决定新员工的培训需求; 绩效分析法，适用于决定现职员工的培训需求; 前 瞻性培训需求分析，适用于对由于未来可能的 工作调动、职位晋升或者工作内容的变化等原因需要 进行的培训。 2） 该公司采用的是绩效分析法。分析组织员工工作现状与组织理想目标之间的差距，判断这些差距 中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求。 3） 反应指标：考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的 满意度。例如,在 屋 托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间 安排等各项问题进行评估，并给予建议。 知识指标：考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗拉采取许多 灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如 游戏活动等。 成效指标：投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益。例如， 摩托罗拉公 邑于1992年推出一个旨在培训一批具有丰富经验的 专业技术人才 的计划,在其领域内推广、应用 解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在设计、制造、服务等各方面的不断进步。