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管理者高端商务礼仪 【课程背景】 据权威机构调查显示，50恕上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼 仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。 回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或 厌恶而不想和他接近？有的人已走上领导岗位， 但为何一开口就显粗鲁欠修养？ 为什么有的人拥有大量的财富或职位很高， 却没法让人喜欢或被评价为没品位？ 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上， 无论是对个人还是公司而言,到 最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首 先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什 么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和 个人发现并运用，那就是一形象与礼仪。一个人的成功， 15噎靠专业知识，85% 是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼！ 【培训收益】 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 以管理者的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同 内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容 应对各种社交场合； 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造 社会效益和经济效益。 【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 【培训课时】 一天 【适用对象】 经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员及希望提升个人修养与交际水 平的各界高端人士。 【课程大纲】 1、 开场破冰 2、 团队建设 4、故事导入：“无声的尊重” 第一模块： 礼仪概述 一、 礼仪现状 二、 何谓礼仪？ 三、 为何要学习礼仪？ 1、 礼仪是一个人安身立命之本 案例：李嘉诚先生的细节 2、 懂礼仪充满自信 案例：“半块牛排” 3、 不懂礼处处失利 案例：一餐饭丢了 400万 【小结】尊重是礼仪的核心 第二模块： 职业形象 一、职业形象的意义 1、 形象是企业的金字招牌 案例：“花儿乐队”形象设计失败 案例：“我最大的错误就是放弃了形象” 2、 客户看到产品之前先看到你的形象和服务 3、 员工的形象折射出公司的管理和服务 二、仪容仪表 1、 发型和妆容 2、 着装的原则（TPQ 3、 职业女性着装 4、 职业男性着装 5、 高端商务男士场合着装（职场、社交、休闲场合） 三、身体管理 体味不外响 体声不外泄 体毛不外露 体形不外散 【小结】形象走在能力的前面 第三模块： 商务礼仪 一、 手势语言 二、 介绍礼仪及顺序 三、 鞠躬礼 四、 乘车礼 观看视频 五、 座次礼 1、 餐宴座次 2、 乘车座次 3、 会谈座次 4、 合影座次 六、 位置礼仪 1、 同行礼仪 2、 电梯礼仪 七、 电话礼仪 接电话的礼仪 代接电话礼仪 拨打电话的细节： 时间、空间、时长、内容 挂电话礼仪 八、会议礼仪 守时 着正装 手机调静音 与会发言时举手示意并站立发言 注意倾听 必要时做笔记 不早退 九、拜访礼仪 注意仪表仪态 守时 敲门后方进入 善于倾听 表达活晰 适时告辞 【小结】商务礼仪是事业成功的推手 第四模块： 社交礼仪 一、餐宴礼仪 案例：大佬们如何饭局识人 1、主人宴请的七大流程 列出名单 确定时间 选好场地 提前到达 订好菜谱 席间服务 挂衣收包 拉椅让座 倒茶水 落餐巾、脱筷套 点洒水 斟洒 分菜 点烟、换骨碟、换烟缸 G巧妙买单 H、送别客人 2、 如何成为受欢迎的客人 A、 配合主人 B、 举止得体 C、 敬洒礼仪 D＞男士不吸烟 E、 女士不补妆 F、 不当众剔牙 G吃东西不出声 H、手机调静音 3、 红洒礼仪 4、 西餐礼仪 案例：李鸿章吃西餐 观看视频：如何吃西餐 5、 鸡尾洒宴会礼 6、 自助餐礼仪 二、沟通礼仪 礼貌用语不离身 职场用语软垫式 职场沟通“三明治” 基本原则多赞美 勿以自我为中心 观看视频：高品质沟通 【小结】社交的品质决定生命的品质 【课程结束】 互动：问与答 学员：学习总结与行动计划 企业领导：总结发言