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社交媒体营销现况研究 社交媒体营销内核 社交媒体营销还处在初期，社交媒体营 销概念有多个版本。其中维基百科的观点认 为：社交媒体营销的核心理念是应用社会媒 体平台，来进行市场营销，客户关系管理， 公关关系等方面工作。在此，我们不用纠结 于具体概念的细微差别，主要关注其内核。 笔者是国内接触社交媒体营销较早的一批 人，笔者的观点是：社交媒体营销是一个框， 以的精神内核为指导方针，秉承透明，公开， 不作恶等原则，企业和用户进行多方的交流， 企业的营销将更加有效，企业的品牌形象也 将更人性化，拟人化。 传统的营销，广告模式是企业进行单方 面的信息的传输，很少强调用户体验和信息 反馈。在社交媒体平台上，用户会充分发表 自己对品牌的意见，或点评产品及服务。一 份报告显示：以每周作为统计，每周 33%的 微博用户会点评企业或产品一次或更多； 32% 的用户会自发推荐企业或产品； 30%勺用户 会咨询，探讨某个产品。社交媒体营销关注 客户对产品的口碑，客户的交流，品牌的美 誉度，最终形成基于社交媒体等平台的口碑 营销，持续的品牌的美誉度。 企业迫切需要参与，加强社交媒体营销， 主要表现在以下两个方面：第一，社交媒体 营销相对于传统营销，互联网营销的优势， 以及众多成功的社交媒体营销案例， 吸引了 企业的关注和对自身的品牌传播， 网络推广 的反思。第二，企业品牌营销，网络传播的 内在要求。由于互联网环境的变化和信息传 播在商业上的广泛应用， 使我们更好的使用 社交媒体来做营销的需求大大增加， 并且促 使了社交媒体营销独立成长成为营销领域 的一门学科，这就对我们提出了更高的营销 要求，使社交媒体营销的各种手段倍受青睐。 要补充的一点是，社交媒体营销不仅仅是品 牌企业的专属，严格意义上讲适合大部分企 业，社会公共组织。社交媒体营销江湖现状 社交媒体营销需要整合网络传播， 营销知识, 品牌推广，社会学等多种资源、需要我们实 施全过程监控、创新的使用社交媒体作为营 销平台，不仅仅是传统营销推广活动的补充。 目前美国等国家，在社交媒体营销层面已经 积累了许多实战经验， 并形成一定的理论基 础作为支持。我国在社交媒体营销的研究和 实践方面起步较晚，虽然目前社交媒体营销 受到越来越多企业的重视，但是往往停留在 概念层面，缺乏具体实施方法和经验支持。 1、社交媒体策略的缺失 许多企业开始意识到社交媒体战略对 其未来发展至关重要，纷纷成立相关部门或 团队。如 Dell、Starbuk、Intel、SAP Toyota 等。企业都开始谋划长期的社交媒体策略， 而不是一次，两次的尝试。目前在中国大部 分企业仅仅是从某个点来做社交媒体， 如策 划次网络公关，软文推广；尝试开个微博官 方账户；建立百度百科；搞次病毒视频营销。 还没有上升到市场策略层面，还没有和企业 的经营，发展相合拍，仅仅是某个点的努力， 没有整合社交媒体营销。究其原因，笔者认 为：国内很难见到企业新营销团队能从策略， 战略层面来推进社交媒体营销战略。 社交媒体适用范围的误读 许多企业咨询笔者：社交媒体对中小企 业合适不？社交媒体对本土化企业的市场 营销合适不？通常理解全球化的企业为了 影响全球潜在的消费者， 使用社交媒体众多 平台如：Twitter、Facebook、Youtube 等是 明智的选择；大的品牌可以通过传统的公关， 和社交媒体营销来获取更好的效果。从世界 500强企业参与社交媒体的程度来看，确实 支撑了以上的论点。那么对于比较本土化的 企业，是不是社交媒体也很有效果。正如我 们看到新浪办公楼下的小卖铺、中关村的饭 店借势微博做推广。笔者认为：结合产品的 特性，和潜在购买者的市场规模，潜在购买 者互联网活跃分散程度；结合我们投入产出 比的分析和实验，可以得出合理的商业方式。 如果消费者很分散，如果利用社交媒体无法 抓取潜在消费者的注意力； 如果投入产出比 很高；如果产品确实不适合互联网层面的推 广；我们自然是不应该跟风参与社交媒体战 役的。 品牌监测工具还不完善 目前国内的品牌监控工具还不完善， 笔 者分析原因有：1.中文的语义匹配处理技 术还不成熟；程序无法直接判断来自 BB SNS微博上的留言是正面，是负面，还是 中立；相比较来说英文的语义匹配处理更容 易些。2.商业的力量推动力不足，国内众 多的二线品牌监测工具，走的路线是半卖半 送，半推半就。商业价值无法凸显，导致没 有企业专心做这份事业。行业的内幕是：找 些程序员，更有甚者连搜索引擎蜘蛛方面的 工程师都没有；国内既懂软件程序开发，又 懂互联网广告，网络营销的产品开发人员， 真是凤毛麟角。 技术这么难，我们为何还必须监测？环 境下用户开始疯狂产生内容， 基于爱好的群 组快速组建，大众协助推动商业的发展。有 些之前个人无法实现的商