组织沟通案例分析之杜拉拉.docxVIP

案例：〈〈杜拉拉升职记》之如何有效与上级沟通 一、案例内容 情景一： 背景：公司即将搬迁新办公室，然而搬家预算迟迟批不下来。 角色：玫瑰：助理人事行政经理。李斯特：人力资源总监 玫瑰（气冲冲地大步迈进李斯特的办公室） ：我的报价有问题吗？我已经核查好几次了！ 李斯特：报价倒是没有问题，只是总部觉得数额太高。所以从七百万消减到五百万。 玫瑰：No way!这个预算里的每一分钱都有实在的用途的，你的服务器已经快到 expiry date，还有我们的新 office 面积也大了， I really cannot guarantee 我们可以在这个预 算里完成！（中英夹杂，挥动手中文件，语气愤怒） 李斯特（努力保持平静，拍拍玫瑰的肩膀） ：我知道这对你来说是一个很大的挑战。我相信 你，Rose. You can do it. 情景二： 背景：玫瑰称病告假，李斯特召开内部会议指派代理负责人、并解决预算下的搬家问题。 角色：李斯特：人力资源总监。麦琪：人事行政专员。杜拉拉：行政秘书（麦琪下属） 李斯特（主持会议）：我们没有多余的时间了，你们也知道玫瑰的情况。现在的问题是，谁 能接替他完成这项工作？ Maggie, what about you? 麦琪（面露难色）：啊……我啊，我当然是义不容辞啦。但是你也知道现在部门的日常行政 事宜都由我在打理，就怕影响了装修的进度。 李斯特（转向另一行政专员）：文华，你呢？ 文华（撇嘴）：我倒是没有什么问题，只不过说，得赶紧找个人把招聘这个摊子给接起来。 李斯特（皱眉，以手中钢笔敲桌）：那么关于预算的调整，大家还有什么对策？ 杜拉拉（充满自信地）：其实，我觉得还是可以完成的！既要维持原来的预算，服务器 IT 部门那边又一定要换，所以就只能从牙缝里挤了。 比如说废物利用、材料翻新，这些都不是 大问题。其实大头是机电这块， 所以可能要减少一些经理的房间。 这个，就需要各部门的配 合才行了。 李斯特：你有把握吗？ 杜拉拉：我在以前的公司主持过一次装修，当然了，那个规模非常小， 不过我们当时也用的 是最省钱的办法。这样吧，回头我具体给您一份报告。 （杜拉拉讲话过程中，李斯特频频点 头表示赞同） 李斯特：好吧，我看也只能这样了。拉拉，你来协助麦琪负责这次的装修。 杜拉拉：好，没问题！ 情景三: 背景：内部会议结束后，公司洗手间内 角色：麦琪：人事行政专员。杰西：人事行政专员。 麦琪：你说，这个杜拉拉是不是有毛病啊，她要表现自己，也挑个时候好不好。 杰西：就是，她自己大包大揽也就算了， 还把你拖下水。玫瑰为什么走了呀？这就是个烂摊 子，谁接谁倒霉。（说毕甩手走开） [End] 二、案例分析——如何有效与上级沟通 【情景1】 第一个主片段讲的是角色 Rose与上级沟通预算，这是一个反面教材，我们想分析其中 的问题： 1、 对领导认知的误区：把领导当傻瓜 当向上级进谏或是对上级的决议持不同意见的时候， 大多数人容易走向把上级当傻瓜的 误区。即质疑上级的专业度和对实际问题的了解不够， 做出的决议缺乏合理性， 于是就出现 盲目强调自己想法的正确性的情况。这种做法忽略了上级其实是“在其位，谋其职”，他们 有更高层次的思考。在这个案例当中， Rose认为李斯特不了解报价内容及其合理性，却忽 略了李斯特有来自于总部的压力，于是发生了冲突。 该预算是总部审批下来的，总部有其充分的考虑，而李斯特也受到了总部的眼里。但是 Rose只顾表达自己的立场。同时，李斯特很可能是了解 Rose关于服务器快要到期等等描述， 并认可其合理性的，而 Rose却预设李斯特是什么都不知道的，一味自顾自地强调预算的合 理性。其实李斯特并不是指责 Rose的报价，而是向 Rose传达总部对报价有进一步的意见， 希望Rose能够调整。但Rose却把自己和李斯特对立起来，认为李斯特是在质疑她的专业度， 而没有意识到她和李斯特的终极目标其实是相同的， 并且李斯特作为上级领导， 看问题的层 面比Rose更高，他不仅仅需要考虑报价本身的合理性，还需要考虑公司总部对于资金额度 的态度。 2、 非语言沟通的误区 非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以传递出他的情绪和态度，即所谓“眉来 眼去传情意，举手投足皆语言” 。在向上级进谏时，下级应当用恰当的非语言沟通表达自己 态度的谦卑和真诚，而不应当太过强势。案例中， Rose使用大量非语言沟通传递出对李斯 特的不满与质疑，表达了强烈的个人情绪，这是不可取的。 1、身体语言和副语言 镜头1: Rose没有敲门，直接气冲冲地大步走进领导李斯特的办公室， 语气强硬地肯定 自己的报价没问题。 镜头2：在李斯特对 Rose的问题作出回应的同时， Ros