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酒店总机话务员个人年终工作总结 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。 因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼 貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流， 着急不得，不近功也不能急利。于白己的成长有更好的磨练。在平凡 的客服里我努力展示了白己优秀的一面。在 kpi的考核中每月被评为 优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在xx年 被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳 .由于成绩突出，被 评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今 年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理 的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户， 礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的…… 刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。 被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快 起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多 同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使 我体会到了白己的价值 在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很 快，我