酒店服务中心文员岗位职责.docxVIP

最新整理酒店服务中心文员岗位职责 直接上级：客房部内勤 工作区域：服务中心 文件总贞码：3页 直接下级：无 顶替岗位：楼层夜班 签发日期：20xx年5月12日 素质要求： 1、 高中以上文化程度，稍懂财会和文秘知识；会电脑基本操作；文字输 入60字/分钟以上，能运用WORDEXCEL#理文件图表。或通过自学达到以上水 平。 2、 有气质、有涵养，性情温和，声线柔顺，洒店服务意识强。 3、 能快速准确记录各类信息和填写各类表格单据；懂得运用语言技巧， 活晰完整地表述某个问题或事件。 4、 有较强的沟通、协调、内部公关能力，与内外各部门岗位能友善沟通， 合睦相处，搞好协作关系。 5、 具有良好的心理素质和工作习惯，能承受工作压力，懂得控制自己的 情绪和平衡排除内心不满。 6、 具备管家心态、勤俭节约、不贪不占，严守公司和部门秘密。 7、 有强烈的学习欲望和进修心，善于改正和完善自己。 8、 熟练使用英语对话30句，掌握常用英语词汇100个。 岗位职责： 1、 自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。 2、 热情接待，洒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊， 更不得随意透露公司和部门信息。 3、 负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。 4、 接听xxx按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。 5、 快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。 6、 按时检查、