酒店总机功能需求.docxVIP

1、叫醒 总机在接到客人叫醒的要求时，要根据不同的叫醒时间 和要求(叫几次)输入到定时唤醒机上。 散客要电脑叫醒，所以叫醒的礼貌用语要事先录好音并 输入电脑。 电脑叫醒未成功时，电脑要有回跳反应，总机在看到电 脑回跳信息时要通知客房处理。 叫醒要有中英文双语提示。 2、 强插 客人有急事需转客房，而客房正在通话时，总机需要用强插功能 帮助客人将电话转入客房内。 3、 留言 在接到客人外出留言要求时，要将客人所在的房间标注为 DND 如果客人的留言时简短信息，要直接输入该房的locate中，不便 输入的要在留言板上注明客人的留言内容， 并在locate中输入提 示，在客人回来时要取消留言并取消 DND. 4、 控制客房内的电话 总机可以对客房进行国际长途的拨打控制，当客人需要拨打时再 由总机开启此功能。 5、 酒店各分机明细 酒店每一部分机的通话记录都能在总机的电脑系统上显示。 包括 已接来电，未接来电，已拨电话的通话记录和时长的显示。其中 通话时长不能累加记录，要求通话一次就记录一条。并且电话交 换机控制台要有话费记录控制功能。 6、 转接功能占线回跳 (1)转接功能包括外线座机号码转内线座机；外线手机号码转内 线座机；内线座机号码转外线座机；内线座机号码转外线手 机。当转接遇到占线(忙音)时，要有回跳信息。 (2)转接电话时可以三方通话(如：当总机把电话转到前台后， 前台亦可将