酒店总服务台服务礼仪.docxVIP

最新整理酒店总服务台服务礼仪 一总服务台接待礼仪 工作高效有序： 总服务台时接待客人的一个环节及最后一个服务环节工作应有序讲究效率、 而客人多时应醉倒办理第一位、询问第二位、招呼第三位客人，并说：“对不起， 请稍后”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静有条不紊， 做好解释，提高 效率必要时应增加前台人数，以免让客人等得太久。 态度和蔼可亲：接待客人态度应和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿活楚 . 服务热情快捷： 总台服务工作是繁忙的多变的客人也是形形色色的，因此总台的工作要保持 热心快捷、热请好客，文雅礼貌这有助于影响和决定客人在本洒店下榻和停留的 时间，如总服务台员工对客人态度冷淡或粗鲁， 那将疏远客人以至促使客人不满 或提前离去. 仪态姿势良好： 总台服务大多是站立服务，凌晨一点以后才可以坐下，如有客人来乂要站立， 因此姿势要好，不失态，不东倒西歪。 精神必须集中： 工作时要全神贯注，不能出差错，客人姓名必须搞活楚，不可边服务边接 xxx ,在岗位上，不能只与熟悉客人谈话过久，不要同时办理几件事情，一面 精神不集中出现差错. 学会观察客人： 洒店内人来人往，总台的接待员要学会观察（常客）记录客人个人资料，以 备用. 对待客人要一视同仁： 对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾， 让他感到与众不同，有一种优越感，即被重视，被尊重的感觉，事实上每一位客 人