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全面品质管理概论 (TOTAL QUALITY MANAGEMENT ) 、前言 （一） ISO-9000/2000 中对有关质量名词的定义 产品：生产过程的结果。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联式或相互作用的活动。 质量：一组固有特性满足要求的程度。 （满足使用要求所应具备的所有特性） 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。 控制状况与非控制状况“在生产过程中，产品质量特性的波动是属于正常范围， 此时的生产过程是稳定的，即称之为控制状况，反之则称之为非控制状况。 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 顾客：接受产品的组织或个人。 供方（Supplier ）:提供产品的组织或个人。 程序（Procedure ）:为进行某项活动或过程所规定的途径。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 （二）品质的发展： 品质的观念面品质的制度面品质的发展可从三个方面来探讨: 品质的观念面 品质的制度面 品质的历史面 领班的品质管制 1 r 检验员的品质管制 1 F 统计的品质管制 1 r 品质保证 1 r 全面品质管制 全面品