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最新整理酒店员工的表情仪态 表情是人的思想感情和内在情绪的外露，它通过人的面部情态和姿势 的变化表现出来。表情届于第一印象，在人际交往中给人的各种影响中， 表情占 有相当大的比重。美国心理学家艾伯伦在一系列实验基础上总结出一个公式： 传 递信息的总效果=7%勺书面语言+ 38%勺声音+ 55%勺面部表情。可见，表情对人 们的交流与沟通影响巨大。 人的表情是通过眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合运动来表现的。 脸部是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种 复杂的思想感情。人们常说的“察言观色”、“看脸色行事”，主要都是针对人 的面部表情而言的。在众多的表情形式中，眼神和微笑是最主要的传递信息的表 情，在交往中应掌握并正确使用。 一、眼神 眼睛是心灵的窗口，能表达复杂、微妙、细腻、深邃的感情。它能如实地反 映人的内心思想感情，如实地反映人的思维活动。人们通过眼睛这扇窗户，既可 以丰富自己的情感，乂可以捕捉、追踪、洞察对方的内心世界。眼神纯正有神， 是正直坦荡的反映；眼神柔和亲切，显得平易可亲；眼神坚毅果敢，显得自强自 信，具有威慑力；眼神正直敏锐，会给人可信赖之感。反之，眼神浮动游移，就 显得心神不宁或轻薄浅陋；眼神呆滞无光，就显得蠢笨无能。 一个良好的交际形象，目光应是坦然、和善、热情、乐观的。与人交往的时 候，冷漠、傲慢、贪婪的目光都是不健康的，也