酒店员工五十条须知改版.docxVIP

-- 仪容仪表须知（十应该） 1、 员工上班时应该按岗位要求着整洁的工装上班。 2、 鞋袜应该保持洁净（皮鞋光亮），均无破损。 3、 在岗员工应该佩带铭牌，将铭牌置于工装左胸上 方。 4、 头发应该经常洗吹，发型保持美观大方。男员工 不留胡须、鬓角、发长不及领；女员工宜短发，不 带头饰；长发需用发花将其固定；面容着淡妆、涂 口红。 5、 指甲应该保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲 油。 6、 在岗员工应该按酒店规定佩戴饰品。 7、 员工上班前应该忌吃葱、蒜、韭菜等异味较重的 食品。 8、 员工站立服务时，胸部应该微挺、站姿自然大方， 不依靠桌椅墙壁等。 9、 员工的座姿，上体应该自然座直，两腿自然弯曲， 姿态优雅大方。 10、 在岗员工行走时，应该注意步伐轻盈、稳健。 礼貌用语须知（十亲切） 1、 “您好，欢迎光临。” 2、 “再见，欢迎下次光临。” 3、 “请问，您需要些什么？” “好的，请稍 等。” “对不起，让您久等了。” 4、 “不必客气，这是我应该做的。” 5、 “对不起，打扰一下。” 6、 “很抱歉r 7、 “对不起，请您再说一遍，好吗？ ” 8、 “谢谢r 9、 “您好，------部门，请问有什么可以帮 您？ ” 10、 “您好，这是您需要的。” 规范行为须知（十必须） 1、 所有员工必须严格遵守、执行酒店各项规章制度 2、 员工在工作中必须按照酒店规定的操作程序进