酒店遗留物品处理工作程序与流程.docxVIP

工作行为规范系列 酒店遗留物品处理工作程 （标准、完整、实用、可修改） FS-QG-98834编号： FS-QG-98834 酒店遗留物品处理工作程序 Hotel legacy han dli ng procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 前言：凡是客人遗留在房间的任何物品， 不论大小、贵贱 都必须按照遗留物品来处理，服务员不得心存贪念，以免一 失足千古恨。 1、 服务员在查退房时，如发现房间有客人遗留下物品， 要记下物品的名称、数量、摆放的位置，并迅速检查完房间 其它工作项目后，将结果清楚、准确的报给前台收银处；若是 贵重物品还要马上通知当值主管 ； 2、 由前台收银人员将遗留物品的事项转告给客人， 服务 员将客人的物品用袋子装好，等待客人来取，并在工作表及 交班本上记录清楚；若客人告之不要此物品，服务员则在下 班前将此物品交到楼层主管，由楼层主管交给前台作遗留物 品处理； 3、 服务员在清洁房间时发现有客人的物品遗留在房间， 应立即通知前台，说清楚物品的名称、数量及摆放位置，若 属贵重物品应马上通知当值主管，由主管查看后交到前台， 并在工作表及交班本上记录清楚 ； 4、 服务员将遗留物品交到楼层主管后， 由楼层主管要填 写《拾获遗留物品单》，填写清楚房号、日期、客人姓名、物 品的名称、数