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物业服务技巧资料;※ 物业服务的内容 ●客户服务 ●共用设施设备维护 ●公共秩序维护 ●环境维护 ●绿化维护 ●特约服务 ;※ 客户服务礼节礼仪 一、仪容仪表 二、行为举止 三、语言 1、服务敬语 2、服务忌语 四、不同场景的言行举止 1、接听电话 2、拨打电话 3、上门服务;※ 物业交付（入伙） 一、物业交付前期准备（前60天） 重点关注：成立交付小组、承接查验、物资移交、建立档案、钥匙管理、确定交付时间、相关费用的确定 二、物业交付准备（前15天） 重点关注：确定交付场地及流程、开荒保洁、统一说辞、收楼通知书（前10天）、媒体公告（前7天）、现场布置、交付演练 三、物业交付 重点关注：集中交付（零星交付）、走流程、客户专员（片区管家）、突发事件 四 、物业交付后 重点关注 ：业主档案管理、零星交付 、 房屋整改、钥匙管理、装修服务 ;※ 客户装修服务 一、装修前咨询 重点关注：相关法律法规、前期物业服务合同、临时管理规约、相关资料准备、相关费用 二、装修审批 重点关注：业主确认（委托人）、审批依据、装修方案、上级主管部