物业服务意识培训--2知识分享.pptVIP

物业服务意识培训--2; 在伦敦地铁内，乘客都静静地坐着，或阅报或沉思。突然上来一名男子和一个小孩。小孩上车前就一直在哭，上车后的哭声更加剧烈，而那名男子任凭他的哭闹，仿佛无动于衷。大约过了十五分钟，车上的人开始骚动。“子不教，父之过”，终于有人忍无可忍的说：“先生，你的孩子打扰了乘客，你能否管管他？; 那个人抬起呆滞的眼光，轻声的说：“是， 我想我应该设法管管他，可是我们刚刚从医院回来，他妈妈一小时前刚刚去世，我已悲痛欲绝，孩子也不知何是好？”话音刚落地，车内的空气变得柔和起来，所有的乘客怒气全消，情不自禁的为他的不幸遭遇感到难过，同情与怜悯之情油然而生。; 全车的人经历了一次观念的转变。观念一旦转变，整个情况就会完全变化。 事实上，在日常生活中，在与业主、员工、亲人、朋友的交往中，观念转变同样重要。因为，观念转变，态度才会转变；态度转变，行为才会转变；行为转变，习惯才会转变；习惯转变，人格才会转变；人格转变，人生、命运才会转变。;日本汉学大师安冈正笃先生的有一句名言: 心变则态度变； 态度变则习惯跟着变； 习惯变则人格随之变； 人格一变则人生也就变。; 服务意识:服务人员对服务的认识及心态。 服务人员的服务意识决定了他的服务态度，服务