会务服务操作规范.docxVIP

会务服务操作规范 仪容 1、 按公司规定的发型，女会务人员长发者需戴发髻，且头发梳理整齐，短发者 前不齐眉，后不遮颈。 2、 按规定的着装，服装应干净、平整，无油迹、汗味等，不得有异味，不得卷 起袖子、裤脚等，口袋内勿装太多东西以免鼓起， 应保持平整。 3、 鞋子应保持光亮、干净，但不得钉鞋掌，禁止穿露脚趾的鞋。 4、 会务人员不得留指甲，女会务人员不得涂指甲油。 5、 女会务人员应化淡妆，但不得浓妆艳抹，男会务人员不得化妆，不得留胡子, 且头发不得有头皮屑。 6、 会务人员不得戴任何饰物，如：手链、戒指、手机、 CAII机等。 7、 会务人员工牌需佩带整齐。 仪表 1、 会务人员应时刻保持微笑，但表情要白然、不做作、不呆板、不得有倦容、 要热情、有亲切感、时刻保 持良好的精神状态。 2、 身体面部需保持干净不得有异味。 3、 上班前不吃异味物品，保持口腔清洁、无异味。 4、 回答客人问题时，不扭捏、不做作、动作要白然大方。 5、 在顾客面前禁止掏耳朵、掏鼻子、抠指甲等不良习惯。 6、 避免在顾客面前咳嗽、打喷嚏、不得已时、应转过身 且说：乂寸不起。“ 仪态 1、站姿：服务员站姿是采用手背式站立，双腿直立，双臂白然下垂，上身挺直 眼睛平视。 （立于会议室门外：1、当有顾客进入即时添加茶水；2、阻止会议室外一切大 声喧哗者及影响会议人员。） 2、 走姿：昂首挺胸、收腹、肩要平； 3、 指引工作：当客人来到时，站在客人前右侧，身体略 向前倾，伸出右手用 手掌指示方向。 会前准备 1、 接到会议通知后，根据会议时间，提前 20分钟左右将会议室门、灯、空调、 窗户（会议前5分钟关窗户）、音响打开。 2、 准备茶具，茶壶（两个）、茶叶、纸杯（根据人数量） 托盘、毛巾（两条， 大、小各一）。 3、 将会议室桌面进行清洁，保持干净、无污迹、无灰尘。 4、 将茶叶放入茶壶（茶叶是水的十分之一或量可而止）进行清洗，然后装入清 水浸泡2分钟。 5、 摆上杯子，准备倒茶（水满 8分左右）。 6、 倒茶时，如发现茶水过浓，应立即加白开水兑放，放入托盘，准备上茶。 7、 上茶时，应注意端稳、平放，行走时昂首挺胸，将茶杯轻拿轻放于顾客面前， 并轻声说：先生/女士 ：请喝茶！ ”或 你好，请喝茶！ ” 上茶水程序 1、 一般会议：首先给主席台上领导，然后按照顺序从左到右依次上茶。 2、 重要会议：（座谈会）先给客人上，客人上完，在给主人上（可按照顺序依 次上）。 3、加茶水的顺序：按照上茶水顺序加，如例行会议可从会议室门口处依次加 4、如个别领导喝白已的茶杯，可以用单独的茶壶加白开水 座谈会 摆水果：注意美观 上茶水：先客后主 收台方式 托盘放置于桌子平面，一手托盘，一手拿抹布，由内向外收。 换烟灰缸的方式 右手拿起一个干净的烟灰缸盖在脏的上面，然后将两个烟灰缸一起拿起来放于 托盘上，再将干净的放置于台面上。 上茶水顺序 正式大会先主席台、由前排至后排上茶 圆桌会议先领导、后顺时针或逆时针方向上茶 来访：先客人后主人，后顺时针或逆时针方向上茶 和供方会议：先甲方后乙方，后顺时针或逆时针方向上茶 散会、收台的流程图 收茶杯-擦桌子-摆椅子-关灯、关空调、窗户-清洗烟灰盅，放指定地点- 关会议室门 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 。 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到 原位。4 ) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走