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31 客户的抱怨 = 期望 ◇朋友的口碑 + 商家的承诺 + 客户的需求 = 客户的期望 ◇高品质的产品 + 服务态度 + 规范化作业 = 商家为客户 提供的实际服务 ◇商家提供的实际服务＞客户的期望 ------ 客户会很满意 ◇商家提供的实际服务 = 客户的期望 ------ 客户会基本满意 ◇商家提供的实际服务＜客户的期望 ------ 客户会不满意 四、客户的抱怨是珍贵的情报 只要我们认真记录、及时汇总客户的抱怨， 我们就可以不断地改善自身的不足之处，并不断 的完善产品功能以及服务策略，使客户对我们更 加满意。 五、客户在抱怨时想得到什么 ◇ 希望受到认真的对待 ◇ 希望有人聆听 ◇ 希望立即见到行动 ◇ 希望获得补偿 ◇ 希望得到受感激的态度 六、抱怨未得到正确处理的后果 ◇ 心中产生不良印象 ◇ 不再购买我们的产品 ◇ 不再向他人推荐我们的产品 ◇ 大肆进行负面宣传 从客户的角度 市场部培训课程 第一节：如何完成每天的基本工作 第一部分 ： 什么是最有效的时间管理？ 1 、要事第一的原则 2 、运筹帷幄就不需时时救火 3 、如何确定重要不紧急的事情？ 第二部分：高绩效是规划和实施出来的 1 、要成功，最重要的工作是什么？ 2 、我们在什么阶段？ 3 、如何制定每天的工作计划（与每周相结合） 第三部分：在几个环节中的分享 1 、 如何进行客户服务？ 2 、每天如何获得