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关键细节决定企业成败 摘 要 在现代企业管理中， 人们越来越 关心细节了，近几年，“细节决定成败”这 一诊断非常流行，以至于在有些人眼中甚至 到了走火入魔的地步。 但笔者认为“细节决 定成败”这一论断有失片面，应该是关键性 细节才决定成败。文章针对这一诊断进行分 析与阐述。 关键词细节关键细节企业成败 1是细节决定企业的成败，还是关键细节决 定企业的成败 被人们称为商业教皇的布鲁诺?蒂茨说： “一个企业家要有明确的经营理念和对细 节无限的爱。”海尔集团总裁张瑞敏先生也 曾谦逊地说：“把每一件简单的事做好就是 不简单，把每一件平常的事做好就是不平 常。”因为一件事情是由许多的细节组成的， 而每一个细节都可能是导致某件事情成败 的直接因素，这对于一个企业来说的确太值 得掂量了。在经济的发展中，经常出现由一 些小事所导致企业全军覆灭的情形发生， 大 的如“巴林银行”的破产， 小的则不胜其数。 细节如此重要，已经越来越引起我国企业管 理者的注意。近几年，“细节决定成败”这 一诊断非常流行，以至于在有些人眼中甚至 到了走火入魔的地步。 但笔者认为“细节决 定成败”这一论断有失片面，应该是关键性 细节才决定成败。在企业的发展中，也许在 很多一般性细节上表现并不完美，但还是取 得了成功，可见并不是所有细节都能决定成 败。根据笔者的心得：任何一件事情的发生， 都有一个细节举足轻重。 成功者之所以取得 成功，并不是他的智商有多高，而是他有注 重细节的意识和抓住关键细节的能力。 想在 所有的细节上赢得掌声是不可能的，事实上, 我们没有必要把每个细节都做到完美， 毕竟 有些细节的作用十分微小，可以忽略不计的。 只有懂得选择，学会放弃，细心观察，抓住 关键细节，才能使你摆脱羁绊、脱颖而出， 成为自己命运的主人。 2决定企业成败的关键细节 一位管理学大师说过，现在的竞争，就是细 节的克争。细节影响品质，细节体现品位， 细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求 “精耕细作”的时代，一个看上去微不足道 的细节，往往可以反映你的专业水准，显现 你内在的修养和品质。细节犹如一匹桀鹫不 驯的野马，你能把握它，驯I服它，它就能成 为你得心应手的坐骑，而你对它不以为然， 把握不住，它就可能在你前进路上马失前蹄， 让你前功尽弃。任何一件事情的发生，都有 一个或几个细节起着关键的作用。而任何一 个问题的解决，都有一个或几个决定性的细 节举足轻重。不可否认，企业发展中的每个 细节都很重要，但细节毕竟密如繁星，如果 你在意每一个细节，想在每一个细节上都做 得出色，都赢得掌声，显然太让人费心劳神， 也很难做到。所以，学会对细节进行衡量、 选择和放弃，把握关键细节，才能使你摆脱 精神羁绊，让你轻松生活每一天。那么，对 于企业管理者而言，哪些关键细节足以决定 企业的成败呢？笔者认为， 一个企业应着重 把握如下关键细节： 广品质量是关键 却前，大多数消费者在选购产品时，较为关 注的一般是产品质量、产品性能、安全性与 耐用性。对于一个企业而言，一旦在产品质 量上出问题，往往就是大问题。名牌产品， 之所以成为名牌产品，除了其他因素外，重 要的一点是其产品质量定位成功。比如，茅 台酒的质量定位在国酒这祥的极品位置是 成功的，北京二锅头把质量定位在老百姓的 餐桌上也是成功的。 技术突破定生死 亚都科技董事长兼总经理何鲁敏对记者表 示，亚都之所以能在这个市场屹立 18年不 倒，核心技术是最主要的一方面，18年来的 技术沉淀是一般企业难以在短时间内模仿 的。在产品行业如果没有自己的核心技术， 要想长期生存下去那是很困难的， 因为未来 的竞争只能越来越激烈。 企业战略很重要 企业竞争是战略的竞争。企业实施战略及战 略管理，不是为了装潢门面，而是事关企业 生死存亡的大事。只要稍稍观察一下中国的 市场，就会发现，中国企业的经营有一个显 着特点：这就是“跟风”经营。一旦有一种 产品出现，一旦这个产品在市场上有一定的 销路，不用太长的时间，与之相似的产品就 会蜂涌而来，市场马上变得分外拥挤与饱和。 这种千军万马过独木桥的结果只能导致相 互模仿，相互模仿意味着恶性竞争。大多数 企业只能靠粗制滥造生产大路货，期望靠价 格战获得一时的成功。 其结果是所有的企业 的利润都倾向于零。许多企业觉得现在生意 不好做，说到底就是因为企业的经营并没有 表现出特质，企业的命运就可想而知。 企业目标要合理 企业的发展是一项系统工程，内涵十分丰富, 除了经营业务外，还包括管理、人员和文化 等。只有克服企业在管理、人员、文化等方 面的磨擦，做到各部门间彼此相容，才能保 证企业实现有效达到优化配置资源的目的， 实现集约化经营的目标。 只有经过全方位的 和磨合，才能保证企业的成功。 重视人才的靠拢 人才是企业中最宝贵的财富，企业的竞