导购销售技巧及话术培训.pdf

导购销售技巧                及话术培训 ——集团展厅管理部 谭英华       什么叫导购？       什么叫导购？       导购员在销售中充当什么角色？       导购员在销售中充当什么角色？ 其实我们是….. 谈判专家 会计师 服务员 设计师 心理专家 金牌导购服务流程 迎 接近 确认 介绍 设计 处理 跟 促成 下 送 宾 准顾 产品 说明  辅助 顾客 进  交易  单  客 客  需求  体验 挑选  异议  目录 • 销售前的内功修炼 • 吸引和接近顾客的技巧 • 顾客类型及销售对策 • 产品介绍技巧 • 促成交易的方法 5 销售前的内功修炼 6 一.销售前的内功修炼 一.销售前的内功修炼 职业的形象 专业知识 得体的礼仪 金牌导购的 内功修炼 产品的陈列 7 内功一：产品的陈列 内功一：产品的陈列 1. 样板摆放标准 2. 新样板摆放要求 3. 样板卫生标准 4. 样板标贴标准 5. 样板更换要求 6. 散板摆设要求 展厅样板管理——1.样板摆放标准 展厅样板管理——1.样板摆放标准 • 样板按款式、颜色深浅、规格分类摆放，不能重叠一起, 砖 与砖之间留0.2-0.8 m 距离，产品颜色配搭，深色产品与浅 色品要区分，如2-3款浅色再配搭深色。 展厅样板管理——1.样板摆放标准 • 要求：移动板架要确定安全，木架、铁架、多层推拉散板 架等要摆放整齐，统一直线，不能歪和参差不齐。 展厅样板管理——2.新样板摆放要求 展厅样板管理——2.新样板摆放要求 • 要求：所有新产品要求摆放在显眼的位置，产品标识明显， 但广告物料不能过多，要求一看就知道是新品区。 展厅样板管理——3. 样板卫生标准 展厅样板管理——3. 样板卫生标准 • 摆板周围不能有垃圾，清洁板面每天用毛巾抹最少1次，按地 区天气变化而増加清洁次数，抛光、仿古砖、瓷片可用湿毛巾 抹 ，微晶，抛釉均用半干毛湿巾抺。