2021年市场营销学考试重点汇总.docVIP

第一章 市场营销导论 第一节 市场营销和市场营销管理 ［名词解释］市场营销：是指个人和集体经过发明并同她人交换产品和价值以取得其所需所欲之物一个社会过程。换言之，市场营销是指从满足服务对象需要出发合理配置自己资源，经过满足对方需要实现自己目标活动过程。 ［单选］销售者组成行业，购置者组成市场。 ［多选］市场包含三个关键要素：有某种需要人、为满足这种需要购置能力和购置欲望。 ［单选］对于交换双方，假如一方比另一方更主动、更主动寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在用户。假如双方全部在主动寻求交换，我们把双方全部称为市场营销者，并称为相互市场营销。 ［单选］市场营销目标是以满足人类多种需要和欲望。市场营销管理任务，就是为促进企业目标实现而调整需求水平、时机和性质。市场营销管理实质是需求管理。 ［单选］8种不一样需求情况及对应市场营销管理任务 需求状态 关键词 管理任务 负需求 对产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它 改变市场营销 无需求 多产品毫无爱好或漠不关心 刺激市场营销 潜伏需求 对某种物品有强烈需求，而现有产品无法使之满足 开发市场营销 下降需求 对一个或多个产品需求曾下降趋势一个情况 重振市场营销 不规则需求 在不一样时间段，对同一产品需求上下波动很大 协调市场营销 充足需求 实际需求等于预期需求水平，最理想需求情况 维持市场营销 过量需求 市场需求超出企业供给能力 降低市场营销 有害需求 对一些有害物品或服务需求 反市场营销 第二节 市场营销管理哲学 ［多选］现代企业市场营销管理哲学可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、用户观念和社会市场营销观念。 市场营销观念 见解 任务 产生背景 生产观念 随地买得到，价格低廉 提升效率，扩大生产，降低成本 卖方市场 产品观念 高质量多功效，含有特色 生产高价值产品，不停加以改善 卖方市场 推销观念 购置惰性或抗衡心理 主动推销，大力促销，刺激购置 卖方向买方 市场营销观念 重视买方需要和欲望 经过开发产品满足消费者需要 消费者主权论 用户观念 搜集每个用户资料 提供不一样产品提升用户忠诚度 买方市场 社会营销观念 要统筹兼顾三个方面利益，即企业利润、消费者需要满足和社会利益 ［单选］最轻易造成企业出现市场营销近视营销观念是产品观念。 ［单选］在美国，推销观念产生于卖方市场向买方市场过渡阶段。 ［单选］从本质上看，市场营销观念是消费者主权论在企业营销管理中表现。 ［多选］社会市场营销观念是对市场营销观念补充和完善，要求市场营销者在制订市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面利益，即企业利润、消费者需要满足和社会利益。 第三节 市场营销管理过程 ［名词解释］市场营销管理过程：是指企业为实现其任务和目标而发觉、分析、选择和利用市场机会管理过程。更具体地说，市场营销管理过程包含以下步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。 ［单选］寻求和分析、评价市场机会，是市场营销管理人员关键任务，也是首要步骤。 ［多选］寻求发觉市场机会渠道有三种：搜集市场信息；分析产品；进行市场细分。 ［简答］企业选择目标市场时能够采取哪些策略？ = 1 \* GB3 ①市场集中化。这是最简单一个模式，企业只选择一个目标市场，只生产一类产品，供给单一用户群。 = 2 \* GB3 ②选择专业化。企业有选择地进入多个不一样子市场，每个子市场全部含有良好盈利潜力，且和企业目标和资源条件相符合。 = 3 \* GB3 ③产品专业化。产品专业化指企业同时向多个子市场销售一个产品。 = 4 \* GB3 ④市场专业化。市场专业化指企业集中力量满足某一特定用户群多种需要。这种模式能愈加好地满足用户需求，树立良好信誉。 = 5 \* GB3 ⑤市场全方面化。市场全方面化指企业为全部用户群提供她们需要全部产品。只有实力强大大企业才能采取这种策略。 ［多选］市场营销组合中所包含可控制变量很多，能够概括为四个基础变量，即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion），市场营销组合又称为4P组合。 ［多选］市场营销组合中“价格”代表用户购置商品时价格，包含价目表所列价格、折扣、折让、支付期限、信用条件等。 ［单选］科特勒认为市场营销组合“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力和公共关系。 ［单选］科特勒认为，要利用政治力量和公共关系，打破国际或中国市场上贸易壁垒，为企业市场营销开辟道路。她把这种新战略思想称为“大市场营销”。 ［多选］市场营销组合有哪些特点？ = 1 \* GB3 ①市场营销组合原因对企业来说全部是“可控原因”。 = 2 \* GB3 ②市场营销组合是一个复合结构。 = 3 \* GB3 ③市场营销组合又是一个动态组合