认知客户服务体系课后测试题答案.docxVIP

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 评价一个国家、地区和社会是否发达的主要标志是: A G 服务业产值在 GDP^的比重 BC 制造业的产值在GDP中的比重 C广工业产值在GDP中的比重 A* 高科技产业产值在 GDP^的比重 正确答案：A 想要构建真正的客户服务体系，首先要做到： A 稳定 B广快速 C广认真 D广高效 正确答案：A 客户服务体系的特征不包括： V A L及时［生 B L系统性 C L |细节性 D 6 |针对性 正确答案：D 关于企业想要长久留住客户的做法，下列表述错误的是: A L 有自己的定位 B L 了解客户需要 C 较低的产品价格 有明确的特色 正确答案：C 5.服务与商品差异主要有四方面，其中不包括: 5. 服务与商品差异主要有四方面，其中不包括: 无形性 易消失性 有偿性 质量评价不一样 正确答案：C 6. 决定服务价值的最重要因素是: 超值服务理念 BC 服务细分理念 C G服务的保有时间 DC 服务接触理念 正确答案：C 下列选项中，常被认为是服务的系统思维的是： / aL 输了就是输了，赢了就是赢了 B 输了就是赢了，赢了就是输了 C木U润第一 dC |微笑第一 正确答案：B 下列选项中，不属于缺乏服务细分理念会产生的疑问不包括: A。|谁是客户 B广应该保持哪些客户 C 客户要买什么 谁的观点应该被重视 正确答案：C 构建服务体系所面临的挑战不包括： V AG 如何解决客户的疑问 BC 如何定义并改进质量 C广如何适应需求的波动 DC 如何有效设计并检测新服务 正确答案：A 下列选项中，不属于服务理念缺失的方面是： V A0 服务态度 B广服务接触 CC服务价值 D ” 超值服务 正确答案：A 判断题 客户服务体系存在很多的非人际交往。此种说法： V 汗正确 错误 正确答案：正确 评价商品质量是好坏，要看商品的固有特性是否满足用户的要求。此种说法: * 正确 L 错误 正确答案：正确 构建客户服务管理体系能够弥补公司细节中的不足。此种说法： / 正确 错误 正确答案：正确 服务不在乎怎么做的，更关心的是做了什么。此种说法: 正确 正确答案：错误 客户服务就是简单地对客户很有礼貌的态度。此种说法: 正确答案：错误 是相视的莞那是心与心的交汇, 是相视的莞 尔一笑，是一杯饮了半盏的酒，沉香在喉，甜润在心。 我无所谓成功不成功，但我在乎我自己的成长；我无法掌握别人，但我可以掌握自己。 我唯一能把握的，是我会一直尽力走下去，不为了别人，为了给自己一个交代。 这个世界上有太多的事情是我们无法掌握的，你不知道谁明天会离开，你不知道意外和你等的人谁先到来。 最可怕的是因为怕失去而放弃拥有的权利。 我们都会遇到很多人，会告别很多人，会继续往前走，也许还会爱上那么几个人，弄丢那么几个人。 关键在于，谁愿意为你停下脚步？ 对于生命中每一个这样的人，一千一万个感激。有一些人、一些事是不需要理由的: 比如天空的颜色; 比如连你自己都不知道为什么会喜欢上的那个人; 比如昨天擦肩而过的人变成了你今天的知己。 梦想这东西，最美妙的在于你可以制造它，重温它。 看一本书，听一首歌，去一个地方，梦想就能重新发芽，那个在你体内扎根的与生俱来的梦想。 我们唯一能把握的事情是，成为最好的自己，我们可以不成功，但是我们不能不成长，没有什么比背叛自己更可怕。 你唯一能把握的，是变成最好的自己。 也许你最后也没能牵到那个人的手，但是你付出了就不会有遗憾; 也许最后你也只是默默无闻，但你曾经为了将来努力地奋斗了一把; 也许你最后也没能环游世界，可是你在实现梦想的途中找到了自己。 那是能够为了一个目标默默努力的自己，不抱怨，不浮躁，不害怕孤单，沉默却又努力的自己。 说不定你想要苦苦追寻的梦想，已经握在你手中了。