商场、超市、卖场开业注意细节.docxVIP

卖场开业注意细节 1、宣传到位顾客爆棚，开业时候收银机不足，无法及 时输导顾客。 2、找补金准备不足，影响收银速度 3、没有后备电源预备，开业断电时无法继续收银和输 导顾客 4 、DM 的价格和标价签的价格不一致， 顾客会因此争议 5、促销商品和部分商品订货不到位，致使补货不及时 6、收银台的台面放置零碎的杂货 7、货架动线不合理，对顾客购物输导不利 8、没有对特价商品在标价签上用另类标价签标明，让 顾客“寻宝” 9、购物袋准备规格不齐，大袋浪费严重 10 、商品标价定位不准确，没有去除分位 11、收银员与顾客争执在收银台，不及时让顾客到客服 部调解 12、忽视防损、和假币 13、不试业，收银员多新手，对业务流程不熟悉，手忙 脚乱 DM14 、店内员工特别是收银员不熟悉卖场促销活动和 内容，无法向顾客解释活动和沟通 DM 15 、卖场某种吸引顾客的促销特价商品在卖场内卖，造 成顾客仅为了购买该商品拥堵收银台（如特价鸡蛋、米等） 16、促销活动与卖场开业不衔接，顾客看热闹（如没有 促进销售为主题的开业演出） 17 、验收商品不认真，给个别供应商钻空子，对产品的 数量、质量和新旧验收不到位 18、分工不明确，到处不够人，特别是中午交接班时， 人手混乱 、收银机电源线处理不当，顾客踢踩碰，造成收银中 、开业时间安排仓促 ,很多供应商把持观望态度 ,导致 开业时候合同没有签定，很多厂商是滥竽充数； 、由于很多厂商不能及时送货， 为保证重点商品到场， 开业前一天还在收货， 、开业来货量大，收货部人手不够，而部分厂商会把 一些即将过期、残损、不符合销售的商品鱼目混珠拿来，收 货一不小心就要中招； 、收货量大，很多商品没有按照程序收货及录入就进 入卖场； 24、收货单据管理不好，传递程序不正确会发生丢单现 象，导致财务数据混乱，厂商对帐麻烦 25 、单品少 ,拉排面现象严重； 26、由于市场调查不充分，价格定位不准确，开业后又 手忙脚乱的调整价格，而价签又没有及时处理； 27 、对销售估计不足，部分畅销品缺货严重，尤其是 D M 商品，销售影响了不说，顾客抱怨还很大； 28、电脑部人员要忙于应付收银台以外情况的处理，后 台价格不能调整处理； 29 、电脑出现死机，无备用电脑， POS 系统无断网销 售功能，一旦出现意外，收银员只能干着急，顾客就怨气冲 天； 30、开业前商品没有及时全面过机，导致开业后很多商 品不能扫描，遍地孤儿商品； 31、孤儿商品不能及时处理，特别是生鲜，导致残损加 大； 32、部分商品即使过机，但是没有注意到价格错误，开 业后扫描出来的商品价格偏差离谱，导致顾客诉怨； 33、陈列混乱，分类不明确； 、开业匆忙， 员工已经疲劳奋战数日， 而开业要求员 工全部再加班，收货、数据处理、收银员收银差错率更大， 甚至员工上下货出现破损的几率更大，因此员工士气的鼓舞 尤其重要； 、部分手续（各种必须证照）不完善，关系不到位， 相关部门借机 “严厉打击 ”，甚至勒令停业； 、没有停电的应急措施； 37、保洁人员不能及时处理地面污水，导致顾客滑倒， 顾客诉怨增加，尤其是生鲜区； 38 、由于生意好，开业各种设备尤其是生鲜区域基本上 同时运行，导致电量负荷加大，如果线路考虑不充分，可能 会导致频繁跳闸甚至意外事故； 39、人多拥挤，空气质量极其糟糕，通风设备考虑不周 到会导致体质不好的顾客晕厥，特别是夏天，没有空调设备 的卖场很麻烦； 40 、保全措施考虑不周到，如果活动力度大，在大门、 进出口、玻璃道具区域，收银处、电扶梯等重点区域可能会 发生意外；大型卖场开业应考虑请警察维持秩序；