招投标中心电话服务规范用语.docxVIP

. 附件 1： 招投标中心电话服务规范用语 情 景 1、开 2、当技 服 人 听不 或听不懂用 的 3、当技 服 人 有 需 要向他人或主管咨 后答复的。 4、当 用 在 上等待很 时间时 5、当用 没有反映 6、如需 接 ， 明确的告 用 原因 7、当用 来 要求 接其他技 服 人 9、当用 要求 接的工作人 不在或正在接 10、来 用 表示不 或抱怨 ，即 方有所 会 11、当用 口音比 重 12、不准随便使用“ OK ， GOOD ， BYEBYE ”等外文表达方式。 13、当用 反映的 系 中投 文件某章 无法打开或者 不去等 15、当用 有无理要求 16、当用 来 咨 事情 理 果 （如重复 招 文件退款事 ）  用 范 服 禁 里是河南省网 招投 服 中心，您好，有什么 “ ”；“ ” ；“我听的 可以帮您？ /您好，很高 您服 。 ”；“喂” “ 不起先生（女士） ，我没有听清楚（听懂）您 “您 呀” ；“ ”；“您 的意思，您能再重复一遍 ？” 什么？” ；“ ？”；“多 少？”；“什么？” “先生（女士）抱歉，您的 需要向主管咨 ， 没有征求用 的同意，就 您不要挂机，等待一下可以 ？” 离席 。或“我 一 下吧”。“我不知道，我 您 一下吧” 。 “先生（女士） ，很抱歉 您久等了”