医院服务意识培训【创意版】.pptVIP

服务—SERVICE ?S – SMILE 微笑 ?E – EFFICIENT 效率 ?R – RESPONSIBLE 有责任感 ?V – VITALITY 热情 ?I – INTEREST 兴趣 ?C – COURTESY 礼貌 ?E – ELEGANT 仪态大方 最新.课件 * 服务 ——达到或超越顾客的期待 最新.课件 * ◆服务=伺候 ◆服务=工作 ◆服务=交往 最新.课件 * 最新.课件 * 要坚持始终 如一的服务 理念去为宾客 我们不仅要 满足宾客的 需求更要超 越对方的 所有员工具 备娴熟的服 务技能及体 现企业文化的 最新.课件 * 优质服务的四要素 对患者显示积极的态度 了解患者的需求 满足患者的需求 确保患者成为医院的回头客 最新.课件 * 医院如何实现顾客人性化服务 最新.课件 * 未来社会不是给有“钱”人的， 也不是给有“权”人的， 而是给有“心”人准备的。 最新.课件 * 我们如何能使顾客满意?有形服务 有心服务 最新.课件 * 基本的服务 满意的服务 超值的服务 难忘的服务 服务水准线 服务的多层次 最新.课件 * 案例分析 ◆一位旅客出差到北京，对所住酒店的服务员说：“我是第一次来北京，明天想到某某