如何提升管理能力[宣讲].ppt

重要结论二：态度不等于结果! 所以，这些都不是结果： 拼命≠结果 苦劳≠结果 …… 苦劳固然使人感动，但是在市场经济体制下，只有那些做出实际业绩，能够为企业创造实实在在业绩的人才能赢得企业的青睐，自己才能获得更好的发展。 * 精品PPT | 借鉴参考 俄罗斯人种树的故事 他高兴，因为他做了他认为对的事情： * 精品PPT | 借鉴参考 沟通的五大作用 1、 领导控制 ——越是领导沟通能力越要好！ 2 、激励带动 ——激励很重要！ 3、 表达情感 ——感情、爱情、亲情、友情 ——最可爱的是了解，最可贵的是谅解，最可悲的是误解 4 、传递信息 5 、建立关系 * 精品PPT | 借鉴参考 沟通技巧 表达的关键 倾听的艺术 提问的智慧 应答的技巧 强化感情沟通的技巧 * 精品PPT | 借鉴参考 1.表达的关键 让对方听的进去 让对方听的明白 注意时机、场合、气氛 考虑观念、需要和情绪 主旨清楚 井然有序 强调要点 熟悉的语言 * 精品PPT | 借鉴参考 放松情绪 恰当话题 风格匹配 1.表达的关键 先说对对方有利的 再说对双方有利的 最后提出自己的意见并征询对方看法 让对方听的进去 让对方听的明白 让对方听的乐意 让对方听的合理 * 精品PPT | 借鉴参考  “ 我只盼望能找到教人如何听别人讲话的学校。 许多人不了解沟通是双向的。”  ——艾科卡 2.倾听的艺术 * 精品PPT | 借鉴参考 至理名言 “会倾听的人到处都受到欢迎” “沟通首先是倾听的艺术” “耳朵是通向心灵的道路” “兼听则明，偏听则暗” * 精品PPT | 借鉴参考 倾听的四项要求 专心 耐心 移情 追求完整 听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解 * 精品PPT | 借鉴参考 3.提问的智慧 * 精品PPT | 借鉴参考 有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？” “我的李子又大又甜，特别好吃”小贩回答。 老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？” “我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的？” “我要买酸一点儿的。” “我这李子酸得咬一口就流口水，您要多少？” “来一斤吧。” 老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？” “您好，您问哪种李子？” “我要酸一点儿的。” “别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” “我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。” “老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？” * 精品PPT | 借鉴参考 “我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。 小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？” “不知道。” “孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？” “不清楚。” “猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。” “是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。” “您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。” “行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。  * 精品PPT | 借鉴参考 3.提问的智慧 可以了解事实真相 了解对方的需求 澄清及证实对方所说的 让谈话锁定范围 引导情绪和思维 * 精品PPT | 借鉴参考 提问时应注意 从最简单的问题开始 问题一定要明确而详细 给对方一点思考的时间 适度追问 注意提问的速度 注意对方的心境 * 精品PPT | 借鉴参考 沟通专家的常用技巧——友好且具有说明意义的回答 —回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。 —沟通不能用争吵的语气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高兴，达到让对方从情感上让步的目的，或者暂时不能谈判成功，也还有继续的机会。 4.应答