天御收银员培训资料.docxVIP

天御健身服务有限公司 目录 第一章；企业文化 第二章；企业理念及公司组织结构分布 第三章；礼仪 礼貌 礼节 第四章；工作制度 第五章；收银原则 第六章；收银员日常服务用语规范 第七章；开机程序 第八章；几种卡，卷的办理和使用及常见问题处理 第九章；营销活动介绍 需有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作； 要以良好的仪表、仪容、饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼 貌的优质服务； 掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序； 准确打印各项收费帐单、 熟记各项服务项目的价格及电脑号码等 收银程序； 严格遵守财务制度， 每天的现金收入必须及时上交出纳， 特殊情 况需向会计员汇报，做到帐款相符； 周转备用金每班的核对， 当天的营业收入现金未经会计批准， 不 得以任何借口借出给任何人，或私自挪用； 工作中因需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜； 上班时间不得携带私人款项上岗操作； 在收款中做到快，准、礼貌，不错收、不漏收客人款项，对签单 及挂帐者，必须依据充足（经总经理签字认可后）方可执行； 熟练掌握收银、输单、操作过程，每日负责填写营业日报表做到 及时上交出纳； 不得在收银台前与员工闲谈，做到禁止非工作人员进入收银台； 除上级领导（会计，出纳、总经理）绝对禁止向公司无关人员和 客人及外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据； 掌握发票、收据的正确使用方法； 第一