商场客服中心经理岗位说明指导书.docxVIP

文件名称 商场客服中心经理岗位说明书 职责概述 部门人事管理（制度管理、人员配置、培训）；商户经营管理（业态调查及调整、用户资源贮备、商户满意度调查）；日常经营管理（本部门内部日常管理工作，和各相关部门及上级沟通协调工作） 职责模块 职 责 细 则 部门人事管理 制度管理 负责定商场客服中心各项规章管理制度，组织和推进各项计划实施，制订工作步骤及工作考评标准 对上述规章制度及标准实施情况进行监督 人员配置 对本部门岗位配置进行确定，负责对招聘、职位变动及解聘职员进行审核 合理调配使用部门内部人员，调动职员主动性，不停提升职员工作效率和业务水平 培训 对新进职员入职培训 利用案例库及相关资料对本部门职员进行专业知识培训，提升职员整体业务素质 经过组织活动或讲座对本部门职员进行激励及职业素质培训等 商户经营管理 业态调查及调整 根据企业既定目标，立即掌握市场动态，定时分析市场动向、特点和发展趋势，确定商场经营调整计划 定时汇报商场经营情况实施情况，并依据市场改变动态调整市场经营调整策略 搜集服装市场信息及商户对商场营销方面信息反馈，定时向企业领导汇报 用户资源贮备 定时定量搜集有效用户资源，做好用户资源贮备 商户满意度调查 定时组织开展管区商户洽谈会，了解商户对商场工作见解和意见，采取方法进行改善 定时进行业者满意度调查并对其出现问题进行汇总分析，监督处理 日常经营管