来访人员接待管理制度.docxVIP

来访人员接待管理制度 为保证公司接待工作规范有序，充分展现公司良好的企业形象， 特制定本制度。 第一条 公司前台是来访人员接待的直接接待人。 第二条 来访客人进门后，公司前台应立即起身相迎，并发出“您 好，请问你找谁？ ”的询问，并将来访人员引领到接待区，做好来访 登记，送上茶水。 第三条 接待人员问明来访者事由及被访者后， 要立即通知被访者； 如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势进行引导， 具体如下: 在走廊引导—— 接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人 走在内侧 在楼梯引导 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。 上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全 在客厅里引导一一当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人 坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误坐下座，接 待人员应请客人改坐上座。 第四条 来访人员接待地点的安排，遵循以下原则。 对于普通来宾，一般安排在公司接待区接待。 对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。 对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接 对于外来对帐人员，一律安排在三楼接待区等待。 第五条 预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见， 接待人员一定要说明理由与等待时间， 若来访人员愿意等待，则应向 其提供茶水和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换茶水。 第六条如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告 知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明 确是来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。 第七条 如果来访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委 婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。 第八条 接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让 我看看他是否在”等言辞，及时与相关人员沟通，最后决定是否安排 接待。 第九条 接待来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。若因 处理不当，造成来访者不满或造成接待秩序混乱，视情节每次给予接 待者50-100元的处罚。 第十条 本制度白公布之日起执行。由公司总经办负责修订并解 释。