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? 1、为什么说服务差异化是未来竞争之源（ 12.5分）
? A情感不可替代B技术更先进C功能更好用D设计更现代 正确答案:A
? 2、服务差异化要向哪两个方面倾斜资源？ （ 12.5分）
? A企业员工和用户B研发和技术C设计和功能D生产和销售 正确答案:A
? 3、服务差异化除了需要机制的支撑，还需要哪个方面的支撑？ （ 12.5分）
A薪酬B晋升? C文化D技术
正确答案:C
? 4、管理者要明白，想要员工把企业当成自己家，首先要考虑的是？ （ 12.5分）
A把员工当工具？ B把员工当家人C把员工当成本D把员工当筹码 正确答案:B
? 5、让部门做好协同合作，服务好用户，需要什么作为纽带？ （ 12.5分）
A上下级关系B绩效考核？ C利益关系D职权关系 正确答案:C
? 6、做好服务差异化，除了要关注用户，还要关注？ （ 12.5分）
A企业管理者? B提供服务的员工C成本结构D产品优势
正确答案:B
多选题
? 1、企业竞争都经历了哪几个阶段？ （ 12.5分）
A销售差异化
B产品差异化阶段
C低成本竞争阶段
D服务差异化阶段
正确答案:B C D
? 2、做好服务差异化，需要哪两个方面的支持？ （ 12.5分）
A管理机制
B企业文化
C商业模式
D用户数量
正确答案:A B
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