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物业小区车辆出入处理流程 物业作业指导书 车辆出入处理流程 1.0 目的：确保出、入小区的车辆安全有序。 2.0 适用范围：适用于小区各路口岗位。 3.0 职责：护卫员负责路口岗的车辆出入管理。 4.0 基本内容 4.1 作业前的准备：做好上岗值勤的准备工作和交接工 作。 4.2 值班制度 4.2.1 路口岗护卫工作实行 24 小时全天候值班制。 4.2.2 值班时间按公司具体时间安排。 4.2.3 实行倒班制，每 10 天倒班一次，每班每岗一人。 4.3 工作流程 4.3.1 车辆进入 打手势，示意司机减速慢行。 应迅速看清其车牌号，准确判断其为业主免费卡或需刷临时卡，并立即作出回应。 客户操作完毕后，应提示其按规定行驶与停泊。 待车辆完全驶入后，方可将挡车器放下，防止将车辆刮坏。并在《车辆出入登记表》上认真做好记录。 如来车有损坏或缺少零部件，要及时向车主指出，并登记备查，防止发生推卸责任事件。 对特种车辆按有关规定执行。 4.3.2 车辆出小区 应主动协助客户完成刷卡作业，礼貌解释操作规程。 临时卡收费按公司规定的标准收取，杜绝乱收费，并对客户的配合表示感谢。 如遇客户不按规定交费时，应耐心细致地做好解释工作，避免发生冲突或情绪偏激， 情况复杂立即报告上级处理。 4) 核对无误后，开启挡车器放行，挡车栏必须升至 90 度，并做好记录。 应注意车辆放行时，摩托车、单车的出入，防止引起地感刮坏客户车辆。 严格检查出入货柜车辆（包括的士尾箱） ，确保公司及客户财产不流失。 5.0 支持性文件和记录： 5.1 《车辆出入登记表》 WG-SS-05-01 5.2 《每日车辆收费情况表》 WG-SS-05-02