物业工程维修岗位职责与管理制度.docxVIP

物业工程维修岗位职责与管理制度 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为 , 树立公司良好形象 , 为 客户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3 内容 1.3.1 关心公司 , 热爱本职工作 , 遵守公司各项规章制度 和劳动纪律 , 维护公司利益和荣誉 , 爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司 “开源节流 “的方针 , 在工作中力行 节俭 , 不浪费公司资源。 13.3 从全局出发 , 树立良好的合作意识 , 团结、真诚协作 , 达到畅顺、高效率的工作绩效 , 切实服从领导的工作安排和 调度 , 如有异议 , 必须做到“先服从后投诉“。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿 , 勇于承担责任 , 并从 中吸取教训 , 不断提升工作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准 , 不得以公司名义对外 展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准 , 不准将本公司的办公用品、公用工具、 设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 1.3.7 工作时间须配戴工作证 , 着装整洁 , 注意形象、仪 表。 1.3.8 严禁向 ( 来自 :) 业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必须将服务意识 , 服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中 , 语言文明礼貌 , 对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释 , 不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理 , 一般情况由当班员工处理完毕。 1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生 , 必须穿鞋套 , 不得损坏业主物品 , 如移动物品 , 需经业主同意 , 收费时应公 平、公正、公开、合理 , 并经业主签字生效 , 服务完毕 , 应将 工作场所打扫干净。 工程部主任岗位职责 2.1 任职资格 2.1.1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2 熟练掌握电工基本原理。 2.1.3 具有较强的专业知识 , 全面了解住宅内各种设备 的基本原理。能够对下属进行技术指导。 2.1.4 基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。 2.2 工作内容 2.2.1 全面管理工程部事务。 2.2.2 负责小区 ( 大厦 ) 内设备设施的维修保养、督导和 管理工作。 2.2.3 负责突发性的设备故障处理与人员调度 , 并组织 调查设备事故原因 , 制订预防措施。 2.2.4 负责对设备保修单位维护保养工作的联系、 协调、 监管及质量评定。 2.2.5 根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季 度、月度、周预防性检修保养计划 , 并监督落实。 2.2.6 检查交接班情况、巡查情况 , 回访维修情况 , 并对 工作中存在的问题尽快提出处理意见 , 负责具体的技术性检 查。 2.2.7 配合其他部门开展工作 , 落实上级安排之临时性 工作。 2.2.8 定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培 训及安全