物业辖区维修工作细则.docxVIP

物业辖区维修工作细则 物业辖区维修工作细则 1.0 目的： 确保维修及时、高效，保证设备设施完好，让业主（住 户）满意。 2.0 适用范围：所有的维修服务。 3.0 内容： 3.1 接待住户的维修请求。 1）无论接听业主（住户）的电话维修要求，还是接待业主（住户）的上门请求，均需热情礼貌按规定使用文明 用语。 2）无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求。如有特殊情况应给予住户合理的解释。 3）根据实际情况，预约上门查看或维修，并在《客户请修登记表》上作好记录。 （如住户要求马上上门则必须在 30 分钟内达到现场） 4）客户助理填写《客户请修流程单》 ，工程部指定技工上门维修。 3.2 上门查看（如为简维修无须此步骤） 1）工作服穿戴整洁，佩戴工作牌方可上门。 2）必须按约定时间到达（± 5 分钟）。 3）凭《客户请修流程单》进门查看。 4）对发现的问题向住户提出解决方案并就所需材料，修理时间征询住户意见，并得到住户肯定方可进行下步工作。 3.3 使用材料 1）维修材料一般由业主（住户）提供。 2）如住户对所需材料有特殊要求时，可到住户指定的地点购买，并开具发票或收据。 3.4 上门维修 1）工作服穿戴整齐，佩戴工作牌，对所需工具一次性配带齐全，并自带抹布以便清理工作现场。 2）按约定时间到达住户门口（± 5 分钟），按住户门 铃或轻扣门环敲门，如住户因事外出，则视情况等待 5-10 分钟，方可返回。 3）住户开门后，主动问侯住户并介绍自己，说明来意，同时出示《客户请修流程单》 。 4）尊重住户的家居习惯及风俗习惯。 （如穿鞋套等） 5）如果材料由住户提供，应先对材料进行检验，如质量能满足住户要求，可进行维修，如不能满足住户要求， 应向业主说明，征得业主意见，并在《客户请修流程单》上 注明。 6）维修过程中对住户提出的问题一一给予解释，对住户提出的要求尽量予以满足，不能满足的要耐心作出解释。 7）维修中，要尽量不破坏房屋原样，维修完毕后，将所有原物复位，将工作中的垃圾清理干净，较多（大）垃圾则清理出户。 8）维修服务完后，征询业主（住户）的意见，并在《客户请修流程单》上签字认可。 9）严格按照《特约服务收费指导标准》收费。如有 特殊情况，可与业主协商后，合理调整收费，并在《客户请修流程单》上注明。 10）礼貌地向业主（住户）道别离开，严禁向住户索要小费，对住户馈赠的物品应婉言谢绝。 3.5 公共设备设施的维修。 3.5.1 由工程部长或班长分配工作任务， 签发《派工单》。 技工按《派工单》的要求进行作业。 3.5.2 由工程部长或班长对其作业进行检验，回收《派 工单》，签字并存档。 4.0 回访 按回访制度规定的时间及回访率对客户进行回访，向客 户征询维修效果。 5.0 支持性工具 《客户请修流程单》 《派工单》 编制： 审核： 批准： 日期：