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物业辖区维修过程检验规程 物业辖区维修过程检验规程 检验目的 确保业主 ( 住户 ) 提出的服务要求得到满足，使公司所辖 物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。 适用范围 2.1 物业公共部分维修过程的检验。 2.2 业主 ( 住户 ) 室内维修过程的检验。 职责 3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共 部分进行巡视。 3.2 工程主管负责周检。 3.3 客服中心进行每月维修工作的回访。 内容 4.1 服务过程的检验内容 4.1.1 服务及时性的检验： a. 根据维修预定时间，准时到达目的地 ; 客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修 不超过 8小时; 对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过 72 小时 ( 工作要求特殊的例外 ); 不能当天完成的，应向业主 ( 住户 ) 解释原因。 4.1.2 服务质量的检验： 按维修服务标准进行检验，检查是否严格按工作手册执 行: 功能性维修，以恢复原有功能为准 ; 外观性维修，表面应无色差、高低不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感 ; 满足业主的合理要求 ; 4.2 服务过程的检验周期 4.2.1 日检： 工程领班每天进行日巡视检查，发现维修质量问题及时 通知维修人员维修，对每日的《维修派工单》 、《 设备维修 单》要及时收回，以检验服务的及时性和住户对维修服务过 程是否满意，并查找当日未解决项目原因，及时监督解决。 4.2.2 周检： 工程主管依据“维修服务标准“，每周对物业公共部位 设施、设备 ( 机电设备除外 ) 情况进行周巡视检查，对发现的 无需进行原因分析的不合格，现场进行纠正，对需进行原因 分析的不合格执行《纠正、预防措施控制程序》 ，及时进行 处理。 4.2.3 月检： 客服中心每月对维修服务进行抽查。按派工单总量抽取 5%(最多不超过物业总户数的 5%)对业主 ( 住户 ) 进行回访， 以 检验维修服务过程的质量。 4.3 维修不合格的处理 对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时 采取纠正措施，并填写《纠正措施报告》 。在检验过程中发 现隐患应及时采取预防措施，具体处理程序按《纠正、预防 措施控制程序》执行。 相关质量记录： 《维修派工单》 《 设备维修单》 《纠正 / 预防措施处理单》 《设备保养工作月评估表》