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物业区域紧急疏散应急处理方案 物业区域紧急疏散应急处理方案 疏散程序 一旦发生火灾、有害气体泄漏等紧急事件，总调度室 接到报告并已派人确认情况后，应立刻组织人员对事故发生 区域内人群进行疏散。 如情况十分紧急，相应部门负责人可自行做出疏散决定，并组织人力实行。 立即通过区域广播等设备或派人逐户发出疏散通知，请业主听从物业人员安排，有序撤出事故区域，禁止使用电 梯。 先疏散事故区业主，再由危害程度确定是否由部分疏散变为总疏散； 如在高层建筑内部， 优先考虑事故危及楼层，按楼层从高到低顺序疏散。 保证疏散队伍的有序、顺畅，不得停顿，堵塞通道；阻止逆行，返回危险楼层。 注意事项 关闭电源，注意检查烟头、炉灶等一切火源。 保证安全出入口畅通。 检查休息室、卫生间等处是否有未逃生人员。业主发生意外应急方案 如发现有人在物业公共区域内突然昏倒或发生意外 事故受伤，须立即报告当班主管并拨打 120 急救，必要时可 先进行紧急救治，但必须由受过专门训练或有经验的人来进 行。 劝散围观群众，以防不慎恶化伤病者状况或妨碍正常 救治。 妥善安置好伤病者后，应尽快联系其家属。 如知道伤病者身份，可由物业人员保管好其掉落财物，事后交还本人或家属；如不清楚其身份，可将财物交给物业管理处代为保管，事后还给伤病者或家属。 将详细情况记录后，尽快呈交主管。 业主闹事处理方案 如有业主在反映问题时态度粗暴，保安人员需保持冷静，态度和气，以礼待人，以理服人。 如该业主确属无理取闹，保安人员也不准与其争吵甚至对其打骂，应避免一切过激行为，不可与业主发生冲突，应耐心劝解、说服，在上报有关领导获得同意并力所能及的 情况下积极想办法使业主满意。 若遇个别业主无理滋事甚至打骂管理人员，可立即报 告主管领导，由主管领导出面协商处理此事；如情节严重， 可报告公安部门，按相应法律法规处理。 如遇醉酒者或失去理智的精神病人闹事，应阻拦其进入或劝其离开物业所辖区域；若该人为业主或所熟识之人，应在劝阻同时尽快通知其家人或单位将人带回，并加以管 制；若该人对他人或公共财物有危害行为，可视其情节轻重 将其强行管制或报送公安部门处理，整个过程以群众及自身 的安全为重。 业主间纠纷处理方案 如遇业主间纠纷争吵，从公平公正的角度尽量帮其调节，劝一方先离开现场。 如纠纷性质为打架斗殴，立即报告当班经理，尽可能说明斗殴人数、是否持械、已发展程度、有无伤员等情况，同时对斗殴人员进行劝阻。 劝散围观群众，以免造成不必要伤害或干扰正常执行 公务。 劝阻过程中要保持立场，绝对不可参与其中，更禁止 动手打人，如有人持械，应先劝阻持械一方。 如为外来人员蓄意闹事或斗殴情节严重无法阻止时， 应立即报告 到场处理。 尽量认清当事人，对详细情况一一记录，注意防范周围可疑人伺机作案。 如有伤员，应帮助其叫医救护。 如造成物业设施或任何损失，应保护现场，等待警方 查验。 整个过程中注意保护自身安全。 事后作出详细报告，记录事件，并上报有关部门领 导。