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CRM 系统业务操作流程
1、先登入网址营销管理系统 http//16:12821/crm/，再登入用
户名甲（工号）及密码，弹出如下图一：
2、点击图一中红色标注的“售后管理”中的“客户投诉”弹出如下图二：
3、点击“新增”弹出如下图三：
4、把相关信息录入进去，点击右上角的“保存”。在点击图一的操作，找到刚保
存的投诉双击，弹出界面点击右上角“分派”或保存就直接点击分派，弹出如下
图四：
5、先输入图三中“异常处理责任人”（例如：陈林）点击红色按钮弹出如下图五，
点击 “确定”按钮，再点击图四的 “确定”。会弹出 “操作成功”窗口点击确定
就可以。
6、“异常处理责任人”先登入自己用户名（工号）及密码进入系统，找到上述分
派成功的投诉，双击此投诉，弹出界面，先点击右上角“编辑”再点击“客户投
诉跟进记录”中的 “增加”。根据此投诉反馈的问题，进行核实处理，将处理好
的结果录入下图红色框框内（例如：已联系某某正在处理中），最后点击右上角
的保存就可以了。如下图六：
7 、用户名甲在 “客户投诉列表”中找到此条投诉，双击此投诉，弹出下图：
会显示“异常处理责任人”录入的内容，需再回复任何内容直接按以上操作流程
编辑→新增→“客户投诉跟进记录“中记录需反馈的内容→保存即可。
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