概述项目管理师(助理级)10-沟通管理.ppt

6)沟通计划编制的结果(124) 沟通计划编制的结果主要是沟通管理计划，它是对项目全过程中信息沟通的内容、沟通的方式和沟通的渠道等各方面的计划与管理，是规定项目未来沟通管理的文件，是项目整体计划的子要素，一般在项目初期阶段制定。 沟通管理计划的主要内容包括用于收集和保存不同类型信息的信息收集和文件归档的格式；描述何种信息发送给何人、何时以及如何发送信息的发送渠道；随着项目推进和发展，更新和细化沟通管理计划的方法等。 最新.课件 * 项目沟通(150) 1、项目沟通方式 选择适当的沟通方式是进行良好沟通的前提。 通常的沟通方式包括：报告、会议、电话、网络、传真、个人交谈和演讲。见P151表11-1。 最新.课件 * 项目沟通 2、项目会议 (1)项目会议类型： 项目启动会议、项目情况评审会、项目技术评审会、项目问题解决会 (2)项目会议管理 最新.课件 * 项目沟通 3、项目报告 (1)项目报告分类：口头报告、书面报告 (2)项目报告准备原则 1)简洁明了 2)重点突出 3)注重语言及格式 4)图文并茂 最新.课件 * 项目沟通 4、演讲技巧 演讲中应把握的要点： (1)时间的控制 (2)展开顺序 (3)听众参与 (4)回答问题 最新.课件 * 项目沟通 5、有效沟通 (1)有效沟通的前提和要求 1)前提：共同的语言和沟通的愿望 2)要求：准确性、及时性、完整性和可理解性 (2)沟通中信息发送的方法：口头沟通、书面沟通、体语沟通、电子媒介沟通 最新.课件 * (3)沟通中信息接收的方法 1)目光接触 2)拉近距离 3)提问 4)复述 5)不时对对方所说的话做出反映 6)多听少说 7)排除偏见 8)避免分心举动 9)避免随便打断对方 10)注意弦外之音 11)注意角色转换 最新.课件 * 项目沟通控制 1)项目信息 2)沟通的障碍 3)如何克服沟通的障碍 最新.课件 * 1)项目信息(84) 项目信息是与项目实施有直接或间接关系的各种报表、文字、数值、图像等的总和，是项目沟通过程的重要组成部份。 最新.课件 * 1)项目信息 项目信息是与项目实施有直接或间接关系的各种报表、文字、数值、图像等的总和，是项目沟通过程的重要组成部份。 信息具有真实性、等级性、有价值性、延迟性以及不完全性这样一些共同的特点。另外，项目信息还具有其自身的特点，主要表现为项目信息的信息量大、系统性强。 最新.课件 * 1)项目信息 项目信息在项目沟通中不断流动，从而形成信息流。根据信息流的流向可以将项目信息分为自上而下的项目信息、自下而上的项目信息、横向流动的项目信息、与顾问室相关的信息以及来自外界的项目信息。 最新.课件 * 1)项目信息 项目信息在项目沟通中不断流动，从而形成信息流。根据信息流的流向可以将项目信息分为自上而下的项目信息、自下而上的项目信息、横向流动的项目信息、与顾问室相关的信息以及来自外界的项目信息。 项目信息可以以多种形式来表现，主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。 最新.课件 * 1)项目信息 项目信息管理就是把项目信息作为管理对象进行管理，包括项目信息的收集、处理、储存、传递与应用。项目信息管理的目的是根据项目信息的特点，有计划的组织信息沟通，确保决策者能及时、准确获得相应的信息。 最新.课件 * 1)项目信息 项目信息的收集是项目信息管理的前提。项目信息的收集主要有以下几种方式：通过专门信息人员进行收集；通过各方面的查询进行收集，包括查询图书情报部门、往来信函、报刊、杂志、国际互联网、数据库、传真等；通过向专家咨询进行收集；通过参加国内外会议、国外考察以及调研来进行收集。 最新.课件 * 1)项目信息 项目信息的传递就是通过一定的方式将项目信息及时地传递到信息需求者手中。项目信息的传递方式主要有：通过专人负责的方式传递信息，这种方式一般用于传递项目组织各部门、各科室之间的日常资料等；通过信函、电话、电报、电传等通讯方式传递信息；通过会议方式传递信息，包括关键会议、例会、特别会议等。 最新.课件 * * 最新.课件 * 最新.课件 中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训 最新.课件 * 沟通管理 沟通 沟通计划 沟通控制 最新.课件 * 沟通 1、沟通的定义 2、项目沟通的意义 3、项目沟通管理 4、沟通过程的一般模式 5、沟通渠道 6、沟通方式的分类 最新.课件 * 最新.课件 * 1、沟通的定义(67) 沟通(communication)就是信息的传递