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物业分公司员工手册：员工职业道德规 范 第二章员工职业道德规范 物业管理公司的口号是 : 奉献热情、温暖万家。 物业管理公司的宗旨是： 寓效益于服务， 寓服务于管理。 物业管理公司的工作方针：管理无盲点，服务无挑剔， 业主无怨言。 ( 一) 热爱本职工作： 要确立干好服务工作的职业志向 , 热爱本职工作。 要刻苦学习和钻研本职工作的知识与技能。 以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研服务与管理工作的艺术和技巧，待客户 ( 住户 ) 如亲人，热情服务、尽职尽责 做好工作。 ( 二) 文明管理，优质服务 总的要求是： 执行政策与制度 ;2. 礼貌待客、 有问必答、 热情服务、排忧解难 ;3. 环境干净、卫生、整洁 ;4. 制度健全、纪律严明、科学管理。 具体要求如下： 仪态端庄：衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给客户( 住户 ) 美的感受，使人感到亲切。 语言谦逊： 在工作中， 语言要力求文雅、 谦恭、准确。务必做到“四个不讲“和“五个不能“，即“不讲低级庸俗 的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与服务无关的闲话“ ; “不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑 人、不能训斥人、不能报复人“。 3. 主动热情：在工作中要做到“三个一样“： “对待生 人熟人一个样、对待客户 ( 住户 ) 一个样、大人小孩一个样、 领导在与不在一个样、忙时闲时一个样“，为客户 (住户)提 供各种方便。 优质服务：要有负责的服务态度，就是对客户( 住户 ) 负责，为他们着想，不要把客户 ( 住户 ) 对我们的需求看成是 有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎样管。 ( 三) 诚信无欺 诚信无欺是我们每个员工应有的作风，也是我们工作中 职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、正直、实事 求是、言而有信、严守信用。 ( 四) 注意效益 既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。 提高经济效益 强化管理，建立健全工作人员岗位责任制、部门主管目标责任制， 财务制度、 奖惩制度以及其它内部管理制度。 提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理与服务工作同经济利益联系起来。 开展“双增双节“活动，工作、生活中历行节约 注意社会效益，主要做好如下几项工作： 注意社会主义精神文明，要立足社区，服务社区，进而为社会的发展作贡献。 提高服务质量，维护客户、业主 ( 住户 ) 合法利益。 搞好清洁卫生、园庭绿化，为小区居民创造宁静舒 适的生活环境。 加强防范措施、确保业主 ( 住户 ) 人身财物安全，做好防火、防盗和防范坏人坏事的工作，保护国家财产和业主 住户人身与财产的安全。 开展丰富的社会文化娱乐活动，建设社区文化，倡导健康充实的生活方式。