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物业公司项目管理处工作指标 物业公司项目管理处工作指标 1、管理费收缴率≧ 93%（截止当月最后一天） ；管理费 收缴率≧ 95%（截止次月 10 日） 说明： a、指标阐释：管理费收缴率 = ； b、数据来源：以财务部按期核实 ** 居管理处开具的管 理费发票及收据为准。 c、未达标处理： 每降低一个百分点扣除管理处主任 200 元、扣除部门绩效 400 元；次月 10 号前未达到 95%，每降低 一个百分点扣除管理处主任 200 元、扣除部门绩效 400 元， 连续三个月未达标管理处主任降一级工资、扣除部门绩效 元。 2、成本控制率≦ 85% 说明： a、指标阐释：成本控制率 = ，其中佣金、指标考核前 投入的成本不计入今后成本费用； b、数据来源：以财务部按期统计 ** 居管理处支出费用 及收入金额为准； c、未达标处理 : ：每低于指标一个百分点，扣除管理处 主任 200 元。 3、内外部有效投诉次数≦ 1 次 / 月 说明： a、指标阐释：有效投诉是指因管理处工作人员失职而 导致的公司内外部投诉。 b、数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实 的数据； c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人 100 元， 扣除部门绩效 200 元，同时记差错一次。 4、绿化不符合≦ 4 处 / 月 说明： a、指标阐释：绿化符合的标准为：绿化地每处裸露黄 土、枯萎面积直径范围不过超过 50 公分；绿化地目视无明 显杂草， 草坪纯度在 90%以上；草坪夏季 (5 月-10 月 ) 长不超 过 8 厘米，冬季 (11 月 -4 月 ) 长不超过 12 厘米，边、角整齐， 目视平整。每棵绿化树木枯枝数不超过 2 枝；树木、苗底下 土面层不板结，透气良好。 （详见作业标准） b、数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实 的数据； c、未达标处理：每增加一处扣除管理处主任 100 元， 扣除部门绩效 200 元。 5、清洁保洁不符合≦ 4 处/ 月 说明： a、指标阐释：清洁保洁符合的标准为：路面无明显泥 沙、油迹；地面烟头、纸屑不超过 2 个；垃圾筒身清洁无污 垢、周边无垃圾堆放、无异味；垃圾站清洁无污垢、周边无 垃圾堆放、无异味；电梯、玻璃、栏杆无手印、灰尘；洗手 间无痰迹、污迹、杂物、异味；喷泉池底无明显泥沙、泳池 水清澈符合各项指标；公共区域无蚊蝇、老鼠 . 蟑螂、绿化 带无老鼠洞；公共区域无蛛网等。 （详见作业标准） b、数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实 的数据； c、未达标处理：每增加一处扣除管理处主任 100 元、 扣除部门绩效 200 元。 6、各项工作差错数≦ 3 次/ 月 说明： a、指标阐释：工作差错指是否按时按质按量完成。其 中按时指按本部门工作流程及作业指导书中规定的时间完 成工作或工作交办者 ( 公司领导 ) 的要求时间完成工作；按质 指按相应的工作标准或工作交办者 ( 公司领导 ) 的要求完成 工作；按量指按交办的数量完成工作。 b、数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实 的数据； c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人 100 元， 扣除部门绩效 200 元。 特别说明：部门绩效工资不超过盈利部分的 20%，上述 每项指标累计处罚金额超过绩效工资时，则当月绩效工资扣 完为止。