世界旅游业-陈.doc免费

PAGE 1 PAGE 2 世界旅游行业分析 一、世界旅游业发展历程： （一）、从客户市场的变迁来看，世界旅游业经历了以下几个阶段； 1、贵族化阶段 19世纪和20世纪上半叶，由于经济社会文化条件不成熟，旅游还没有得到普及。 2、大众化阶段 西方经历了1955-1975年的经济发展、科学技术的进步、国际环境的稳定、劳动生产率的提高、交通运输业的发展、居民收入的提高和带薪假期的产生，使旅游需求的两大基本条件——“闲暇”和“金钱”基本具备。在这种背景下，大众化的旅游开始产生，商品化的旅游越来越发达。 3、细分市场阶段 本世纪，国际旅游市场细分化的旅游趋势应运而生，主要体现在需求的个性化和旅游商品的定制化，目前发达国家正朝这个方向发展。 （二）、从旅游业的运营模式来看，旅游产业的发展经历了以下阶段： 1、局部分割式的产品推销服务 传统旅游是功能分割式的产品推销服务，企业的旅游分割推销，其主要消费形式是点状的观光旅游。在美国，经过推销阶段，很多旅游企业完成了原始积累，迅速发展成为大型旅游公司，象迪斯尼公司等。 而在我国，改革开放初期，国内旅游消费市场尚未形成，国外消费客户被国家级旅行社垄断，这些旅行社成为国家特殊授权的国际垄断公司，它们代表国外客户点状消费，从而引发大量的下游产品企业向这些旅行社推销自己产品。正是靠这种垄断地位，它们拿客户压产品价格，使得产品公司无利润，同时形成了大量的个体化运营，灰色收入落入掌握客户的人手中，造成了中国传统旅游业没有大公司。 2、信息平台式的组合旅游服务 网络化的旅行社为客户选择组合性的旅游产品，形成市场化的中介选择模式。信息平台的建立是关键，它依靠现代化的计算机技术，将上游消费客户销售终端建立在居民区，每一个机票销售终端成为旅游产品推荐点。依靠此信息平台，同时聚合下游旅游资源，使每个旅游消费客户可以通过小型旅行社自由选择旅游组合产品。同时，个人消费信用体系是旅游产业发展的重要支撑，依靠个人信用结算体系将信息平台上的各种资源进行有效集约，从而形成市场化的中介选择和旅游产品组合。信息平台式现代旅游将旅游资源进行全面的集合与整合，中国尚未进行整合。另外，客户服务体系形成层级，可以针对不同客户进行专业服务。 3、电子商务式的休闲旅游服务 未来旅游从产品组合旅游转向休闲旅游，市场需求发生质的变化，个性化的旅游消费要求服务变革。Tnternet 技术的出现，使人们广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且有效地缩短交易时间，降低了交易成本。但一般的电子商务在考虑信息流、资金流的同时，首先遇到的是物流障碍，而旅游恰恰不需要庞大的物流配送，而只是人的流动。旅游产业发展电子商务具有三个重要基础，即：个性化的休闲旅游产品、非物流和个人信用管理。旅游消费客户存在极大的产品选择空间和余地，表现出个性化需求特征。企业只要以客户为导向，客户满意度则是企业发展的最重要的指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。互联网进军旅游产业，一场以网络为中心的产业迅速开展。据Nielsen/NetRatings 和HarrisInteractive 的调查显示，美国线上旅游2001年1月份的销售额达到12亿美圆，约占全美电子商务总交易额38亿美圆的三分之一。美国西南航空公司1/3的销售收入来自于网上旅游机票和旅游产品服务。旅游电子商务是目前国际上唯一赚钱的电子商务，旅游电子商务正引导旅游产业发生翻天覆地的革命。 二、世界旅游业发展现状与特点： （一）旅游经济总量发展迅速。 20世纪90年代，大众旅游进入快速发展期，1992年，世界旅游组织（WTO）报告表明，旅游业已经成为世界第一大产业。90年代后期，增长速度有减小的趋势，主要是由于亚洲金融危机的影响。 （二）世界旅游市场质量有大幅提高。 90年代世界国际旅游的接待人数的增长速度明显小于世界旅游收入的增长速度，1990年世界人均旅游花费是585美圆，1998年达到692美圆，增长18.4% 三、世界旅游市场格局： （一）欧洲和美洲是世界两个主要的国际旅游市场，是两个最大的旅游目的地，这主要是由于在世界经济多元化的发展过程中，经济美国和欧洲在世界经济中出于主导地位，金融危机波及众多国家的同时，欧美国家依然保持良好的增长势头，尤其是欧洲一体化进程加速，欧元的统一等成为旅游发展的有力支持。 （二）1998年的法国世界杯和葡萄牙的世博会，是法国、西班牙的国际旅游接待人数超过美国，排名世界第一和第二。 （三）中国在国际旅游市场的地位迅速提高，1998年国际旅游接待人数位居世界第六，外汇收入排名第七，分别比1990年上升6位和18位。 （四）欧美国家旅游市场增长速度放缓，市场份