营业员的注意事项.docxVIP

营业员的注意事项 具体描述 营业员的注意事项 回复1:营业员的注意事项 卖场货品陈列要求： 卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。 2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。 新出货品、流行货品、推介产品要放(挂)在当眼位置(第一眼可以看到的地方) 挂装应注意不要过于紧迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。保证视觉统一、整齐、充 实、饱满的效果。 每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板(挂通等)上的货品被顾客 买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。 折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。 所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。 卖场不得有过时pop海报出现。 每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进 行整理，以保证卖场的整齐和清洁。 pop及海报的维护要求： 卖场不得有过时pop海报出现。 卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛， 对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。 所以一定 要保证卖场海报的清洁和平整， 且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖 场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报 ^ 产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便 于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。 在陈列以前，检查下列各点。 卖场的面积。 卖场的布局。 货品的库存量。(包括款式、颜色等) 要以何种方式来分类 三：货品陈列的注意事曜［ 没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！ 而陈列体现在每一个细节之中！ ！ 陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得： 基本原则： 分布面广 头得到 显而易见——看得到 随手可及-----拿得到 货品陈列原则 a：位于同类产品中 b：占据中心位置（抢占有利的地理位置） c：扩大陈列面 d：货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选 e：靠近、面向人流处 f：居视线高度 g：注意花色品种款式搭配 *颜色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配 h：注意价位高低搭配 i:新款放置突出位置。 j：展示新款、每天更换不同的款式。 k：不定期的更换调整陈列 m ：必须有pop的指引 n：醒目的价格牌指示 o：突出极品包”的陈列，通过部分高档产品营造卖场氛围，提升产品陈列整体档次感 p：陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、滞销商品划分，使整个 卖场商品陈列有序化。 q：遵循焦点原则：突出焦点（亮点） 四：营业员主管注意事项 1.盘点表（进、销、存明细），每次盘点以上月库存结算总数为基础。 2 .每月销售报表（其中特价销售量为 -----）,入库单，如有退货要有退货单。 另营业主管每月必须出具本月销售分析单一份。具体如下： （1） 本商场本月销售前三名品牌： 1.2.3.本公司品牌排在第-----名 （2） 本月销售对比上月（）上升、（）下降、原因在于： （3） 其他竞争品牌有何竞争活动： （4） 顾客反映情况： （5） 营业员建议： 以上单据必须于每月 5号前要寄回并且到达公司。如有特殊原因未能到达，必须提前通 知本公司财务处，没有则扣除该商场主管代管费 50元。 营业员的接待礼仪 具体描述 营业员的接待礼仪 回复1:营业员的接待礼仪 营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意： ⑴说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言（如闽南话、客家话）， 在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。 ⑵要有先来后到的次序观念. 先来的客人应先给予服务， 对晚到的客人应亲切有礼地请 他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。 ⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时， 应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。 ⑷亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意 向，或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客：若有需要服务的地方，请叫我一声.” ⑸如有必要应主动对顾客提供帮助， 若客人带着大包小包的东西时， 可告诉他寄物处或 可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。 ⑹顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答. 不宜有不耐烦的表情或者一问三 不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要， 提供好意见，且能对商品作简短而清 楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。 ⑺不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。 ⑻与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可， 那会让人感觉不悦.当顾客试用