携程网调研大纲.docVIP

携程网调研大纲 项目调研目的： ·研究携程营运模式，借鉴于中青旅商务客的开拓与有效组织 ·携程与中青旅竞争优势的比较，研究如何超越对手 项目调研重点： ·携程网盈利模式调研，包括客流结构、客流规模、收入利润结构、组织模式、后台资源情况、等； ·携程网客户开拓模式； ·携程网酒店成本优势的获取的来源； ·携程网散客民航机票折扣的运作模式； ·携程网预订业务的风险控制模式； ·携程网电子商务与实体化网络之间的整体运作关系。 项目调研方法： ·调研手段 实地访问、电话、第三方调研、·亲身体验、其它媒体信息 ·理论推理与实践导向 项目调研实现方式： 公司一般性概况：公司股东渠道、公开资料整理 客流规模：公开资料整理、内部人访谈、公司Call Center人员数与业务量的推测、持卡人用户访谈。 客流结构：主要在地域分布、档次结构、实际人流分布等，通过内部人访谈、签约酒店的分布情况与比例一般性理论推测。 收入利润结构：主要收入来源结构、各业务的利润结构、各业务的利润率水平。通过行业内访谈行规、股东渠道、公开资料整理分析、实现运营规则的推测。 组织模式：主要是客流组织的运营规则，如积分奖励形式、结算方式、商务大客户的判别标准与结算、酒店选择的方式、航空代理体系等。通过内部人访谈、酒店、航空等其它体体系的渠道。 其它调研重点主题：内部人访谈。 项目时间安排： 项目总体安排于10月8日开始，11月3