09品管圈提升医院药技科服务品质.pptVIP

“品管圈”提升 医院药技科服务品质 我们困惑？？？ 完整的制度 ∽ 万分之一的处方调配差错或更高 优质的服务培训 ∽ 病人满意度低 我们希望… √减少差错发生 √我们的服务对象满意度提高 √同事之间彼此支持，关系融洽 √有发挥自己才华的平台 √工作快乐、自豪、有成就感 Quality Control Circle （ Q.C.C ） --- 品管圈 解决问题 问题分析与解决 品 管 圈 流程改善 ISO 9000 标竿学习 顾客满意 问 题 解决问题的方法 提案制度 部门活动分析 D. A. A 平衡计分卡 B. S. C. 个人愿景 与团队塑造 5S 清洁活动 六标准差 关键时刻 发现问题 的方法 知识管理 K.M 顾客关系管理 C.R.M 方针管理 流程管理 日常管理 5S 活动、品管圈、提案制度 标准化（如 ISO 9000 、临床路径） 高阶管理者 中阶管理者 基层管理者 基 层 员 工 满足顾客需求 全面医疗质量管理架构 管理制度建立 何 谓 QCC ? QCC 品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域 的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小 组。 ? 品管圈由 同一工作现场内，工作性质相类似 的 基层人员组成 ； ? 中层以上干部不参加 ，但要参与，扮演支持、 鼓励、辅导等角色 QCC 特点（一） QCC 特点（二） ? 由下而上的管理 ? 以往的管理多「由上而