美容划转品店管理规章制度.docxVIP

店管理规章制度（试本） 为使每位员工了解本店概况， 明确本店各项要求及规定， 自觉遵守本店的各项规章制度， 发挥自我、完善自我、 不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬本店文化。 一、 店铺管理 、工作时严格遵守本店仪容仪表及着装规定，为顾客提供优质服务，以客为先； 2、 自觉遵守轮班制度，依时上下班，不准无故退到、早退、旷工，如有特殊情况须提前向店长申请； 3、 洁身自爱，防盗防窃，损坏店内设置或名誉、盗窃店内货品及其它行为，违者按有关法律规定予以处罚； 4、 未经本店同意，绝不可向外界透露一切资料，营业额，进货底价，操作等情况（尤其是销售额） ，否则须 承担由此而产生的本店损失或法律责任； 二、 服务守则 以客为先一一自动放下当前的工作（如补货、陈列、打扫卫生等），以最快的速度上前招呼顾客； 亲切笑容一一对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言； 自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见； 速 率 性——凡事讲究效率，工作有计划性，不拖拉，积极为顾客服务； 三、 员工服务准则 、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起” “谢 谢光临”等基本的礼貌用语，尽量使用普通话； 2、 接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无 视状或做其它事情，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 （一定要以微笑表示 之）； 礼貌用语： 1） 进店：您好，欢迎光临， （新顾客）； 离店：谢谢光临，； 2） 进店：XXX姐，您来了（老顾客）； 离店： 慢走了，记得带朋友过来；（语气缓和，可自由发挥） 3、 安排门迎，当班营业员各站半小时； | 4、 接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠，应热情微笑、情切、友好，尽量 以饱满的精神状态投入工作中； 5、 被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音 不可太大或太小，语速也不可太快，尽量表示亲切； 6、 顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：“不知道”，可巧妙引入其它话题，做到 察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好，不可夸张 虚吹商品，需求为导向，并用运用相关产品宣传单引导介绍（不熟悉产品请及时咨询店长，不可乱说，以免造成 顾客负面印象，以保护本店形象、声誉为准则）； 7、 顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品； 8、 充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，下班后并 交由店长参考，予以指导。（时常保持店面整洁）； 9、 未经店长许可，不得擅自打折让利给顾客或更改店内商品价格（在打折浮动空间允许内，视情况店员自 由把握）； 10、 同事之间须培养出良好的工作默契，相互友爱，保持良好的工作伙伴关系，不可互相嫉妒，绝不可在顾 客面前斗嘴或争生意、伤和气，否则将于批评，严重者将于辞退； 11、 不得发表虚假或诽谤言论，影响本店或其他员工声誉； 12、 店长分配的公事应积极响应，互相配合，不予推托； 13、 营业员每日上班前要清楚货数，每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日； 14、 店员有义务协助店长，商品质量、款式价格、|断销、滞销商品营业状况、库存盘点等情况的整理并分析， 积极提出自己的宝贵意见，作为改善并提高的依据； 「 15、 工作时间禁止发生以下情况：嚼口香糖，吃零食，打瞌睡，打私人电话等与工作不相关的事。 16、 绝对禁止在客户面前发牢骚，指指点点、评头论足、吵架等，任何不礼貌及怠慢行为发生，与客户接触 过程中保持庄重形象； 四、 工作内容及时间 1） 9: 00准时开门营业（特殊情况除外）上班时间前 15分钟必须到达店铺，进行店铺和商品卫生（地 板）、货品陈列的整理，店长召开简短晨会； 「 ）上班必须签到，下班必须签退，不得代签到、退，违者将予以处罚； L 4）每日工作时间安排：9 : 00 ~ 9 : 10 L 4）每日工作时间安排： 9 : 00 ~ 9 : 10 晨会，总结过去，等 9 : 10 ~ 10 : 30 整理商品，打扫卫生 10: 30 ~ 12 : 00 培训 12: 00 ~ 14 : 00 午休时间］ 14: 00 ~ 15 : 00 培训，考核 15: 00 ~ 18 : 00 电话回访，整理顾客档案 18: 00 ~ 19 : 00 休息 19: 00 ~ 21 : 00 销售 注：以上时间安排，原则上视顾客而变动，特殊情况下变动； 五、 注重仪表 、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱