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美容师工作总结 美容师工作总结 2010年个人工作总结 时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间 我们已经站在2010年的尾巴上眺望着 2011年悄无声息的到 来。当然，这个时候我不得不对自己一年来的工作做一个小 结，即，所谓的“盘点”。这样能更清楚地了解到在这一年 的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来 临的新的一年里能更好的开展工作。 在即将过去的这一年 里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的 明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下 班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本 职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另 外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，乂把自己 的工作做的得心应于。 下面谈谈我对工作的一点经验和体 会。 1、良好的服务意识是最有力的销售方法 A、微笑服务： 它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你 的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一 种轻松愉快的心情。 B、亲情服务：美容师要时刻站在顾 客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑 和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 C、超值服务：尽 虽提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。 2、 能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚 实一步。A、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很 快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你 的服务。B、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客， 赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把 情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也 是体现你良好精神面貌的一方面。 3、 要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。要了 解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和 心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无 误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题， 不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。 4、 技艺修养。美容护肤是一门技术，也是一门艺术。 美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图 画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、 正确的审美观, 而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数虽准确的手 法。这样，才能在美容服务中取得主动权。 5、 美容师的个人仪表。 美容师的个人仪表必须与职业需 要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良 好的第一印象， 从而能够帮助你和顾客更好的沟通。 美容师的个人仪表具体 体现在以下几方面： （1）端庄的仪表：无论坐、立、行、 走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样 可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡 挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。 （2） 大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然 的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。 同时，也体现出了美容师独有的女性美。 （3）开朗的形象: 此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而 不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。 6、美容师的待客礼仪 。待客，其实是一门专业的技术。 它是专业美容师必备的技能。要想成为一名真正专业的，出 色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼 仪即俗称的待客之道， 而美容师的待客之道主要体现在以下 几个方面： （1）语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾 客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和， 悦耳，吐字清晰, 表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警 惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很 快的明白你所要表达的东西； 而准确的表达则能很好的体现 美容师的专业度和对产品的熟悉程度， 让顾客放心于你的服 务。（2）姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很 好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话， 大家都急于发表自己的意见。 所以当顾客到美容院来放松心 情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会 给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感 美容师工作总结 一转眼，2015年的上半年乂过去了， 在过去的半年里，有 美容院的旺季，也有淡季。在美容院旺季的时候，顾客比较 多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成 绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提 升。当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例如对顾 客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这 个问题的根源还是我的经验不够丰富， 在美容院接受的锻炼 还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比 较弱。 但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学 习的美容师。 虽然每天的工作很忙，