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文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 服务礼仪 -航空服务礼仪 服务礼仪 航空服务礼仪。航空服务礼仪其实就是一种行为规范。 是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范。它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节。从在客舱迎接旅客登飞机。与旅客的沟通。到飞机飞行中的供餐。送饮料。为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。 中文名 ,航空服务礼仪。 含义 ,空姐服务工作中应遵守的行为规范。服务观念 , 礼仪就是服务。具体体现 ,外表形象。服饰等。 服务观念。社会是一个有机联系 的整体。每一个组织都不能孤立的存在。 社会整体性的一个显著特征是社会组织 “细胞 ”之间的相互服务。服务关系较之其他行业。更加重视公众。也更加强调 服务人员集中组织的一切资源和 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 力量。千方百计地去适应和满足公众的需求。服 务主体通过传播媒介进行形象塑造和形象管理。赢得公众的理解。信任。合作与 支持的过程。可以被看作是为公众提供优质服务的过程。从这个意义上讲。礼仪就是服务。 公众观念。在不同的学科领域。公众有不同的含义。 在航空服务 中。公众是与能为航空公司或机场造成一定利益关系的人员群体。这里的公众就 是航空服务人员工作的对象。是社会组织存在和发展的基础。这里的公众观念。 就是根据公众的意见。态