客户接待与拜访礼仪.docxVIP

客户接待与拜访礼仪 本文是关于客户接待与拜访礼仪， 仅供参考，希望对您有所帮助， 感谢阅读。 客户接待礼仪 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过 专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅 ; 女性应避免佩戴过于夸张或有 碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确 定相应的接待规格和程序。 在办公室接待一般的来访者， 谈话时应注意少说多听， 最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 客户拜访礼仪 1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准 时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜 长。 2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后 坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一 告别，说“再见”、 “谢谢” ;主人相送时，应说“请回”、 “留步”、 “再见”。 拜访客户礼仪和技巧 一、陌生拜访：聆听 营销人自己的角色：只是一名学生和听众 ; 让客户出任的角色：一名导师和讲 演者; 前期的准备工作： 有关本公司及业界的知识、 本公司及其他公司的产品知识、 有关本次客户的相关信息、 本公司的销售方针、 广泛的知识、 丰富的话题、 名片、 电话号码簿 ; 拜访流程设计： 1、 打招呼：在客户（他）未开口之前， 以亲切的音调向客户 （他）打招呼问候， 如：“王经理，早上好 ! ” 2、 自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与 (他) 交换 名片后，对客户拨空见自己表达谢意 ; 如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让 我见到您! 3、 旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人 来访的紧张情绪 ; 如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个 很随和的领导”。 4、 开场白的结构： (1) 、 提出议程 ;(2) 、陈述议程对客户的价值 ;(3) 、时 间约定;(4) 、询问是否接受 ; 如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对 ** 产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供 更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗” 5、 巧妙运用询问术，让客户一次说个够 ; 、 设计好问题漏斗 ; 通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是 营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐 进行深度探寻。如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋 势和情况 ?”、“贵公司在哪些方面有重点需求 ?”、“贵公司对 ** 产品的需求情 况，您能介绍一下吗 ? 、 结合运用扩大询问法和限定询问法 ; 采用扩大询问法，可以让客户自 由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始 终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常 会犯的毛病就是“封闭话题”。 如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报 审的呢 ?”这就是一个扩大式的询问法 ;如：“王经理，像我们提交的一些供货计 划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗 ?”这是一个典型的限定询 问法; 而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对 话的中止，如：“王经理，你们每个月销售 ** 产品大概是六万元，对吧 ?” 、对客户谈到的要点进行总结并确认 ; 根据会谈过程中， 你所记下的重点， 对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意 ; 如： “王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多 宝贵的信息，真的很感谢您 ! 您今天所谈到的内容一是关于??二是关于??三是 关于??，是这些，对吗 ?” 6、 结束拜访时，约定下次拜访内容和时间 ; 在结束初次拜访时，营销人员 应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目 的、约定下次拜访的时间。如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提 供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货 计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您 看可以吗 ?” 二、第二次拜访：满足客户需求 营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者 ; 让客户出任的角 色：一位不断挑剌不断认同的业界权威 ; 前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应 对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电