服务管理企业内部培训师培训技巧.docx

企业内部培训师培训技巧 to目时间安排第一节 课程概述 to 目 时间安排 第二节 如何理解企业内部的培训。 第三节 有效地了解你的培训对象。 第四节 如何进行培训前的准备 第五节 培训中个人培训技巧的运用 第六节 正确运用视觉器材 第七节 培训中场合的控制技巧 第八节 回顾与总结 L 『竺I ■■ 每天上课时间： 9 ：00 休 息：10：15 - 10 ：30 / 15 ： 00 - 15 ： 15 午 餐：12: 00 - 13 : 30 每天下课时间： 17： 00 其 它： 课程概述 ?你认为影响培训效果的因素有那些? .培训中靠什么吸引听众？ 3.你为什么这么认为？ .培训与教育的区别？ .公司内部培训的特点与运用方面。 6.内部培训最大的障碍是什么？ 7 .培训中你感到最大的困难是什么？ 课程概述 有效演讲的要决: A D I 了解你的听众 了解你的听众 谁是你的听众 怎样? 什么？ 多少? 是谁？ E M 培训沟通中的基本技巧 通过提问了 培训前内容的准备和方法设计 资料收集 内容组织 逻辑性VS 趣味性 成年人学习习惯和特点。 如何激励员工参与培训。 I演讲稿的准备 培训 先是针对人的观念，然后是实施这个观念 的技巧。但如果最终不能改变一个人行为， 学习的过程 仍将是不完整的。 成人学习的法则： 注重实际问题的解决 必须能够联系学员的学习目标与需求 必须能够与学员以往的经验产生共鸣 允许不同意见、不同观点的发表 成人学习的障碍 A学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。典型的障碍有： —培训没有很有意义的目标 —培训的目标很模糊和遥远 —学员缺乏目的性 B对于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下 —相互矛盾，不连贯 —不同的例证和方式产生不同的意思 —错误的方式：过于理论化，与实际脱节 —用词复杂，语言障碍 —顺序有误，缺乏逻辑性 C在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西 进行消化，在次过程中的障碍是： —没吋间 培训的方法: 知识经验讲授 案例分析。 角色演练。 目的 小 组 - 讨 论 。 启发思想? 员 工 在 培 训 中 如 何 学 习 1、当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时，才会 主动愿意学习所以，在设计培训课程时，必须从员工的需要 和兴趣出发。 2、员工是以工作和生活为中心的所以，所设定的案例和所举的 例子应该以员工经历过或能够了解的工作和生活而定，使员 工通过实际情况来学习，而不是抽象地为了某个科目或课题 来学习。 3、经验是员工学习的一个最直接的来源。同时，人们喜欢主动 小组讨论是否成功在于： 1、 所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚未深入思考的。 2、 讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学 员做学入的思考。 3、 有能够使学员全部卷入的组织方法。 4、 培训师的点评、总结、指导能力。 使用小组讨论方法需要注意的方面： —将小组讨论的人数控制在3-6人 . -iv t ￡ 角色扮演是否成功在于： 1、 培训师的设计是否适合学员的真实情况、并能够在角色 扮演中反映出真实情况。 2、 培训师是否能让学员参与其中。 3、 培训师的点评是否具有可操作的指导意义。 使用角色扮演的方法时需要注意的方面： —使用真实的案例。 —分别设定角色。（比如销售培训中“销售员”、“客户”和 激励在培训中的运用 学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激 励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培 训的效果。目前许多培训师经常采用的方法有以下几种： 1、使用小奖品奖励表现突出的学员 2演讲展开小组之间或个人之间的竞争 3、 安插培性游讲稿内容的准备 4、 不断改变方法，使培训不那么枯燥 5、 培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣 困难的局面会来自哪些方面 ★收集多过所需要的 1、 培训与他们组织成为，导致学员的抵触 2、 参加培训的人员来自不同的部门，各自有不同的需求，很难 协调 应该的 3、 培训师的态度或技巧不适当，激起学员反感 4 ★于把他们组织成为逻辑性员没序积极性 ★把他们组织成为有趣和有注意力的 ★ 注意不要违反听众的文化习惯。 架桥和串联 —首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受 的语言连接起来 演讲稿的准备 培训演讲内容结构 开头语一引起注意 绪言一告诉听众要讲的内容 主题一逻辑关联、趣味、可调整性 结论一总结所讲内容 结束语一行动原因 演讲笔记 第 节 时 间 内 容 关键词 方 式 个人练习：准备你的培训演讲稿 要点： 1、 演讲时限5-10分钟 2、 找一个你的熟悉的题目 利用所学方法 培训演讲展示前的准 备清单 一、 听众 谁是听众？ 多少人？ 如何达到目标？ 学习动力有多大？ 什么样的思