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为什么要导入 Six sigma? 4BL OCK图 1 6 sigma 品质水平是什么? 4BL OCK图 Z lt = 3 × ppk Poor 2.5 2.0 A B Z shift 1.5 工序管理 1.0 C D Good 0.5 1 2 3 4 5 6 Z st Poor 技术 Good Zst = 3 × Cp A : 工序管理状态不足, 技术水平也低 B : 需改善工序管理,但技术水平优秀 C : 工序管理优秀,但技术水平低 D : World Top 平的公司 COPQ 2 品质成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本 报废 客户花费成本 返工 担保成本 供应商报废、返工 不良返还成本 鉴定成本 预防成本 检查 品质计划 测试 工艺计划 品质稽核 过程控制 检查及测试设备的初始及维护成 培训 本 机会成本 硬收益 潜在收益 软收益 六西格玛和品质成本 六西格玛对成本产生直接影响。当西格玛水平 上升，品质成本下降，反之亦然。传统的品质 成本通常只有营业额的4 %到5%，主要是报 废、返工及担保成本。. 主要的品质附加成本是隐藏的，不会出现在公 司的会计帐目中。无形且难以测量。包括周转 效率 、周期时间长，调整时间长，交付过迟 的罚款和丧失客户忠诚与友好的损失。 3 各种西格玛水平的品质成本 Sigma 缺陷率(PPM) 品质成本 竞争力水平 6 3.4 10% 世界级水平 5 233 10~ 15% 4 6210 15~20% 工业平 3 66807 20~30% 均水平 2 308537 30~40%